本书系统讲解了民航运输服务工作的相关知识，主要包括旅客售票服务、旅客乘机服务、旅客客舱服务、货物运输服务和民航安检服务等五个方面，同时还增加了运输服务人员必须掌握的民航服务心理学方面的知识。

本书内容涵盖乘机全过程及赴台旅游小常识，反映了社会普遍关心的两岸通航问题，同时更为旅行者提供乘坐来往两岸飞机的小知识。

本书结合历史事实来分析大型客机市场的进入与竞争，分别讨论了美国、欧盟、俄罗斯、日本和中国大型客机产业的发展历程、竞争战略和相关政策。

本书收录了作者与国航、南航、海航、川航、波音、空客、普惠发动机等19位中外航企及民航相关部门管理者的对话，以独特和自然清新的访谈形式，从不同的层面阐释了各个企业的定位及历史传承发展，讴歌了几代人为新中国民航事业所创造的功绩，记录了感人至深的历史瞬间。

本书融合了作者多年的高职教学经验和研究成果，着重突出“实用、够用”的特色，力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务

本书提出和阐发了建设云南航空强省的思路，而且作为云南面向东南亚、南亚国际航空大通道的实践者，为构建综合交通体系提出了具体而周到的设计。论述全面系统深刻,理论概念科学，对策建议有针对性和可行性。

本书全面涵盖了民航三十年来取得的伟大成就，从民航各专业、各企事业单位等多个角度进行总结，充分反映了三十年来民航改革开放和发展的全貌。

本书共分为六章，主要内容包括质量观念的转变、民航运输质量策划、民航运输质量管理体系、民航运输质量控制、民航运输质量的持续改进、民航运输质量管理创新。

本辑分为“资源概况”、“航空运输发展指标”、“通用航空发展指标”、“效益指标”、“航空安全与服务质量评价指标”、“历史发展指标”、“世界航空”和“附录”8个部分，主要收录2008年民航发展的统计数据。

本书主要介绍航空经济学知识,内容涉及了航空需求分析、成本控制、运力规划、航线规划和收入管理等航空运营管理等。