本书主要内容包括:民航票务、行李托运、机场安检、航班延误、登机服务、起飞前机舱服务、飞行中机舱服务。

本书依据《职业教育专业教学标准》[2025年修（制）订]、《职业教育专业简介》（2022年修订），进行编写，将"岗课赛证"进行融通，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书立足民航服务岗位需求，突出介绍民航基础知识与技能，具体内容包括民用航空概述、民用航空器、民用机场、航空公司、空中交通管理、飞行标准与适航管理、民航安全

本书全面介绍民用航空（简称民航）应急动员涉及的原理、方法、任务和特点。主要内容包括民航应急动员的概述、民航应急动员的基本领域、民航应急动员的体制机制建设、民航应急动员的法制保障、民航应急动员的平时准备、民航应急动员的能力评价、民航应急动员的实践应用和发展趋势。民航应急动员的理论与实践是一个系统工程，涵盖了预防、准备、响

《临空经济学导论》是临空经济管理专业群的一门基础课程。本课程具有很强的理论性和拓展性，是以经济领域的基本术语、基本理论和航空经济领域的常见现象为主要授课内容，以培养学生的经济学思维模式、奠定基本经济学知识为目标，全面提高学生的专业意识、思维模式和理论基础，为学生理解和掌握其他专业课程奠定扎实的理论基础，养成良好的思维习

本书包含地勤服务7大工作项目，30个典型工作任务，旨在让学生对地勤服务岗位有较清晰地掌握。本书内容组织与安排紧贴地勤服务职业岗位的能力标准和要求，以民航地面服务各岗位中与旅客沟通的典型工作任务（情境）为引领，按照项目、任务、模块进行民航服务英语词汇、句式、会话等递进式设计，结合民航客票员、客运员、安检员、货运员等工作岗

《民航客舱服务与管理》（第四版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包

本书以高等职业教育人才培养目标为依据，结合教育部高等职业人才培养要求及国家相关行业职业规范的知识技能要求，以行业企业典型案例为载体，突出训练学生的综合岗位职业能力。本书内容包括航前准备、登机服务、起飞前地面服务、安全检查、细微服务、餐饮服务、国际航班、特殊情况、紧急情况、着陆前后等共10个项目28个工作任务，基本涵盖了

本书内容包括：空乘服务基础素养、民航客机设备(波音737系列客机)、客舱语言与播音技巧、民航客舱服务程序、特殊旅客服务、乘务员飞行安全规则、客舱应急处置等。

本书收录了64家单位的94篇案例和研究成果材料，包括《机场旅客安检信息管理系统全栈信创自主可控项目》《东北地区民航空管智慧台站运维管理平台》《国航运行监控平台》《中国民航高性能机票搜索系统关键技术自主突破及大规模应用》等。

本书涵盖民航运输服务应急处置的各个主要方面，包括但不限于安全检查、地面服务、客舱服务、货物运输等领域的应急案例分析，以及相关知识要领、法律法规、处置流程、沟通技巧等内容。教材以项目学习为导向，以典型案例作牵引，用实际的民航运输服务应急处置案例，将教材内容分解为多个相互关联的项目，每个项目下再细分若干个具体的任务。