本书分为七个模块、23个项目，既涵盖了民用飞机与飞行、民用航空概述、民航乘务概述等与民航相关的基础概述性内容，又深入阐述了民航地面运输乘务工作、民航空乘人员的组织与管理、民航空中运输乘务工作等核心操作性内容，同时还探讨了“民航乘务服务的艺术与创新”，助力民航从业者以艺术创新思维重塑服务价值，彰显民航服务的人文温度与专业高度。