《数字时代下的客户关系管理》是一本客户关系方面的教材，吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。《数字时代下的客户关系管理》深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理、客户

股票期权、限制性股票是《上市公司股权激励管理办法》明确指引的两种主流激励方式。自2006年正式实行《上市公司股权激励管理办法（试行）》以来，这两种主流的股权激励方式在不同阶段分别受到不同程度的选择偏好并在2012年起出现反转。这在理论上当做何解释？实践上又有何政策启示？值得深入研究。本书基于长期时间窗口并结合宏观与微观

本书记述了企业家梁力带领伙伴们创业发展的故事。美城，既是企业的名字，也是他的企业理想，他用30年时光践行了这个理念。从不羁少年，到吃进千般苦：拉排车、火车站卸煤、火葬场打更，他经历了常人未曾有的磨难，也让他体味到人世间至真至纯的情与爱，于是有了人生的厚积薄发。他在20世纪90年代，从南极考察站钢结构板房建筑得到启发，在

在数字经济时代，企业面临着诸如技术变革、市场竞争等方面的多重挑战，这些挑战会对企业的经营和发展产生重大影响。在面对多元化和复杂化的挑战时，建立健全风险预警机制显得尤为关键和紧迫。《数字经济环境下的企业可持续发展与风险预警机制研究》围绕可持续发展理念和建立风险预警机制这两个核心主题展开深入的研究。全书分为6章，从理论和实

现在创业越来越精细化，以前那种粗犷式的创业路子越来越难走了。那么没背景、没资源、没资金的人要如何幸福地创业？这本书会给你答案，它将打破你的陈旧想法，告诉你只要善于利用新平台和新机遇，小团队也能实现从0到1的高利润转化。 本书是作者用几年的创业实操方法论，向大家阐述了幸福感创业的理念和方法。他以自己与朋友的创业项目为例，

当今企业面临的环境不确定性与日俱增：行业间加速融合引发产业边界模糊、超竞争常态化使得企业竞争优势再难持久，而以大数据、区块链、工业互联网和人工智能为代表数字技术则颠覆传统商业模式、改变传统成长路径，进一步加剧经营环境的不确定性。随着高不确定性成为经营环境的常态，企业对市场变化和未来发展方向难以做出准确预测，创新失败风险

知识活动是技术创新重要的微观基础，知识共享和知识创造在众创空间中对推动创新成果产出发挥着重要的作用。一方面，众创空间内各主体通过知识活动不断与创新生态系统中的高校、科研院所以及中介机构等相关组织发生交互作用，形成知识网络，进而促进知识的传播、整合及新知识的创造。另一方面，众创空间内部的创客聚集在一起形成内部网络，他们通

高科技企业越来越多地使用专利来发展和维持知识经济中的竞争优势，而现代技术创新具有高投入、高风险特点，单一企业难以完全依靠自身力量完成产品研发，无法独揽全部前沿技术，高科技企业普遍通过专利池技术合作应对专利碎片化挑战。不过，专利池内高科技企业并非只有技术合作，同时存在激烈技术竞争。为了争夺市场份额、获取经济效益，他们往往

品牌不是从来就有的，也不会永远存在，它是人类商业文明进入工业化时代的产物。此时商品供应极大丰富且同质化严重，品牌就是在这种背景下出现的。品牌的本质是一种信用标签，是企业创造的客户价值在消费者心智中的留痕，具有功能属性、心理属性、信仰属性的三一律结构。品牌实际上是对价值的映射，是在消费者心智中积累而成的信用，是结果而不是

本书聚焦于这一企业创新管理实践中存在的现实问题，从创新榜样相似性的视角出发，首先对国内外创新榜样相似性和突破性/渐进性创造力相关的研究进行总结分析，以作为知识基础。接着结合社会认知理论和社会比较理论的自我评价维持模型，系统分析和推理员工在不同创新榜样相似性情境下对创新榜样所可能产生的心理反应和创造力行为表现。继而综合采