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本书主要讲述网店客服实际工作中的重点内容，内容通俗易懂、深入浅出，且配有丰富的案例。书中具体内容分为9章，分别是网店客服概述、网店客服岗前培训准备、售前服务、售中服务、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服。每章后附有任务实训和课后练习题，可培养读者的实践能力。 本书配有PPT课件、教学大纲

在数字化浪潮中，微信已不仅仅是一款社交软件，它还深刻地融入并改变了人们的生活方式和商业格局，微信营销应运而生，成为企业营销中举足轻重的一环。本书系统地讲解了微信营销的理论知识与营销策略，共分8个项目，分别是微信营销概述、公众号营销、视频号营销、个人号营销、微信社群营销、小程序营销、微信其他应用营销，以及微信营销数据分析

本书在把握电子商务发展趋势、学以致用的前提下，重点讲解电子商务运营与推广的实操技能，且注重理论与实践的紧密结合，具有很强的指导性和操作性。全书共10章，包括电子商务运营与推广基础、电子商务平台的入驻与运营、店铺装修、商品图片拍摄与处理、电子商务平台的营销推广、电子商务平台交易管理、电子商务物流管理、电子商务客户服务、电

2020年,人社部等部门在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种,“带货主播”成为正式职业。2021年,《职业教育专业目录(2021年)》在“电子商务”类中新增了“直播电商服务”专业。伴随着直播电商行业生态圈的逐步完善,企业对“直播+电商”人才的需求越来越大。本书注重理论与实践相结合,既涵盖了直播销售的理论知识,

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《中国现代物流发展报告2025》由国家发展和改革委员会经济贸易司与南开大学现代物流研究中心共同组织编写，是反映我国物流业发展状况的年度报告。该《报告》力图及时追踪我国现代物流业的发展过程，客观反映行业发展现状，准确把握我国现代物流市场的最新动态和发展规律，深入研究其发展过程中的热点与难点问题，为政府、企业和学术界研究、

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本教材依托国家一流建设专业“国际经济与贸易”，以服务贸易为对象，以传统服务贸易定义为主线的教材编写为主，重点突出国际知识产权、标准化与数字服务贸易等服务贸易新议题，服务于国家贸易强国、服务贸易高质量发展。本教材共有九章内容，分别是国际服务贸易概述、国际服务贸易理论、国际服务贸易自由化与规制、国际服务贸易与经济增长、国际