本教材根据高星级饭店的功能区域设计了6个模块共20个学习单元，内容涉及从预订客房至入住登记、客房服务、餐饮服务及康乐美发服务等各服务环节，每个单元又分为导入（Lead-in）、听看说（Listening，watchingandSpeaking）、读和说（ReadingandSpeaking）及词汇表（WordsandE

本书共十二个项目，内容包括：认识市场调查、启动市场调查、策划市场调查、设计调查问卷、开展调查活动、开展抽样调查、整理调查数据、认识市场预测、开展资料分析预测、认识时间序列预测、输出市场调查报告、指导行业实训。

本书主要内容包括：直播准备、直播间搭建、直播预热、直播讲解、直播控场、直播客服应答、直播复盘。

本书共八个项目，内容包括：网店客服认知、网店客服必备知识、网店客服如何提升数据、售前客服、售中客服等。

本书共九个项目，内容包括：客房部认知、客服产品设计、客服清洁保养、客服对客服务、公共区域清洁保养和管理、洗衣房与布草房运行管理等。

本书共十个项目，内容包括：数字化转型中的电子商务运营、AIGC在电子商务运营中的应用、AIGC商品策划与创意生成、AIGC赋能的用户需求分析与个性化推荐、AIGC驱动的营销活动策划与内容生成、AIGC与直播运营等。

本书共九章，内容包括：市场调查概述、市场调查方案设计、市场调查方法、市场调查问卷设计、市场调查资料的整理与分析、市场调查报告、市场预测的基本原理、市场预测的定性方法、市场预测的定量方法。

本书是一部系统梳理互联网广告发展脉络和运行规律的数字广告教材，力图追溯与探讨了互联网广告的发生、发展与演变。作者以全新视角全面、客观地审视互联网广告发展历程，详尽梳理和阐述了不同类型的互联网广告在不同阶段、不同场景丰富多彩的广告表现形态以及不同广告表现形态之间的演进关系，力求清晰地揭示互联网广告发展的动力、特点、价值及

本书围绕跨境电商展开多维度探讨。首先介绍跨境电商的概念、背景及相关理论，阐述其在新时代的积极探索。接着聚焦跨境电商供应链战略管理，分析供应链的重要性、战略及与竞争战略的关系。然后讲解跨境电商数据分析，包括其应用、基础知识、流程及第三方平台数据分析工具。之后探讨跨境电商的商业模式创新，涵盖国内主要运营模式、独立B2C盈利

本教材主要分为商务谈判认识、商务谈判准备、商务谈判效果增值、商务谈判实施、商务谈判应急处理及合同签订五个板块。综合运用案例教学法、项目训练法，系统阐述了商务谈判的基本知识和核心理论，引入了当前最新的商务谈判理论和案例，并以“四有三善”为思政主线，即，以培养“有规范正确的职业操守、有理论联系实际的思维方法、有实践出真知的