营销业务规划的总体逻辑是什么? 如何在组织中授权一线听得见炮声的员工? 如何围绕服务客户的宗旨协同作战? 如何进行系统的流程组织激励和企业文化打造? 如何构建以客户为中心的端到端、结构化流程? 如何搭建流程型组织而非职能型组织? 《LTC与铁三角：从线索到回款》从营销流程和营销组织两个维度，介绍了华为LTC流程与铁三角

本书为作者的博士毕业论文。随着信息化大数据时代的到来，呼叫中心已经与人们的日常生活息息相关。任何呼叫中心都希望在达到一定的顾客满意度的前提下把运营成本控制到最低，运营成本中最大一部分即人力成本，而计算出最优的人力需求量可以大大降低人力成本,因此，人力需求计算问题成为呼叫中心最关心的问题之一。本书对当前广泛应用的多技能呼

《重庆邮政志(1986-2022)》是《重庆市志邮政志》的续志，主要记述1986年至2022年这37年间重庆邮政的改革路径和奋斗历程。纵观重庆邮政这37年，借势改革开放，发展迅猛，征程壮阔：从1986年，恢复开办储蓄业务起，历经邮电分营、庆直辖体制变化、政企分开、邮储银行成立、速递物流公司成立(分业经营)，到今天主动融

本年鉴客观记载、全面反映了2022年我国快递业的发展情况以及各地区的进展和主要成就。全书共11部分,分别为:特载、发展概览、发展环境、发展数据、人才建设、市场主体、各地纵览、协会工作、人物志、行业展望和附录。本年鉴资料内容未包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省资料。本书为我国快递领域综合性、资料性、史册性工具书,

本书从战略、决策、组织、人才四大维度，选择聚焦、动态、前瞻、变革、制度、激活6个关键词，并具体以26个案例剖析华为在三十多年发展中，如何屡战屡胜，从小作坊成长为大企业。

1987年，43岁的中年人因生活所迫，不得不走上创业之路。35年来，这家公司从看人脸色的代理商蜕变成全球的5G霸主。这名从中年危机站起来并创造商业奇迹的男人，就是任正非，这家公司就是华为公司。 《华为熵战》的两位作者深入到企业经营的更底层，发现华为的所有经营活动都是在对抗无所不在的熵增。任正非曾说:我们研究熵增

本书作者作为一位在华为有十年工作经验的资深HR人员，不仅有华为人力资源管理各环节的实操经验，也在工作中接触走访了大量华为员工，了解其所思所想。本书对华为管理政策与员工表现两个方面的分析相互呼应，以此来向读者展示一个立体的华为奋斗者文化。在华为，“奋斗”不仅仅是一句振奋人心的口号，也是深入骨髓的信仰。这种信仰不仅贯穿于其

华为作为中国优秀企业的代表，是中国本土商业思想与全球顶级管理实践相结合的产物，其发展历史和经营理念、战略管理模式对其他企业及管理人员有非常大的参考价值。SDBE领先模型是作者结合自己在华为二十年的工作实践经验和多次为大中型企业高管授课的精华，总结华为的发展历史、发展战略和业务管理实践而整理和提炼出来的。本书以翔实的案例

《邮政快递概论》共11章。概述邮政和快递的基本概念与作用，对邮政、快递、物流之间的联系和差异进行了说明。然后，本书从追溯邮政快递历史的发展脉络开始，分章节介绍邮政和快递的基本业务与增值业务、邮政和快递的电子商务业务、邮政快递生产作业组织、邮政快递网络、邮政快递技术、邮政快递客户服务、邮政普遍服务监督管理与快递市场监督管

本书共6个章节，分别介绍了中兴通讯股份有限公司的企业文化和核心价值观、品牌国际化突破、创新引领发展、质量战略和质量文化、“智能至简”数字化质量管理模式应用实践和效果、绿色发展和社会责任等内容，系统总结中兴通讯股份有限公司在质量管理方面的制度、模式和方法，分享质量管理实践道路上经验与成果，为不同行业企业进行质量管理提供有