内容简介： 　　本书在编写时既考虑了学生的认知和学习规律，又考虑了商务礼仪使用的场合和特点。注重理论与实践相结合，突出了操作性和实用性，强调学、做、行一体化。每一个项目都配合实训，采取学习与实训结合、课内与课外结合的方式，在学中做，在做中行。 在内容上，注意吸收国内外相关行业的新观点、新信息、新材料，对操作性强的部分配以图示，便于读者理解和学习。在基础理论之外，各项目都安排了相关链接、经典实例、概念索引、闯关考验、课外修炼、微语录，便于学生对每章内容的巩固和思考，有助于学生理解、掌握和运用相关的礼仪知识和技能。 本书既可作为高职高专院校人文类、管理类、经贸类专业学生学习商务礼仪的教科书，还可作为各级各类组织进行商务人员礼仪岗位培训的创新型教材和商务工作者的自学用书。