天地之道大国之门_董志毅，刘彦斌主编_9787111399445

　　《首都机场集团公司管理文库丛书：天地之道大国之门》从日常管理、经营策略、战略思想等层面着手，总结提炼出首都机场集团公司核心的价值观和管理哲学。从管理理念的归纳演绎，到中国服务的理论阐释，再到商业模式的解析构建，辅以经营管理案例的佐证，打造出逻辑严谨、表述专业、经得起推敲的理论体系。

　从圆明园的西洋楼到北海的藏式白塔，从万众瞩目的鸟巢到气势恢宏的首都机场T3航站楼，包容的气质流淌在北京的每个角落。这是一种气度，也是一种境界。
　　进入21世纪，北京提出建设具有中国特色的世界城市的构想。能够称为“世界城市”的都市，需要现代化的基础设施，需要繁荣发展的经济支撑，还需要社会文化方面强大的对外影响力。而所有这些，都离不开一座世界级的现代化机场。
　　北京首都国际机场自1958年建成以来，经历了多次扩建，运输规模和服务能力实现了跨越式发展，在大型国际枢纽机场的道路上不断迈出新的、重要的步伐。首都机场作为北京最重要的对外交往门户，拉近了北京与世界的距离，更让中国走进世界、让世界了解中国，不愧为“中国第一国门”。
　　建设世界城市，不但需要物质基础，还需要文化的力量。2009年，“中国服务”理念在“中国第一国门”诞生。这一理念与以“爱国、创新、包容、厚德”为内涵的北京精神在思想上一脉相承，紧密联系，体现了浓郁的行业与地方特色。“中国服务”是一种把服务内化为文化行为的高层次境界，是“北京精神”在首都机场的具体体现、丰富和延伸，有力地促进着首都机场的快速发展，也为行业文化建设积累了宝贵的经验。
　　大众了解首都机场，对其母公司，中国最大的机场集团—首都机场集团公司（以下简称“集团公司”）却不一定熟悉。集团公司于2002年正式成立，至今已走过了十年的风雨历程。截至2012年，集团公司以北京首都国际机场为龙头企业，全资、控股的成员企业已将近40家，资产规模超过1 100亿元，员工超过5万人，年旅客吞吐量达1.56亿人次。十年中，集团公司确保了持续安全和高效运行，实现了旅客满意度的跨越式提升，旗下的成员单位多次荣获ACI、SKYTRAX等国际权威机构的多个评比奖项。尤其是世界最大单体航站楼（首都机场T3航站楼）的建设和转场成功，以及“零事件、零事故、零投诉”的北京奥运保障，更是赢得了国际业界的赞叹和中外旅客的称颂。通过阅读本书，读者可以与集团公司一起，重温伟大时代赋予的使命与责任，体会企业管理的哲学与艺术，感受中国服务的思想与魅力，思索商业模式的内涵与价值。
　　秉承“创造、集成、传播”的眼光和胸怀，为提升集团公司的社会形象和国际影响力，集团公司全面系统地梳理了十年来的发展历程、文化理念和管理实践，汇编成书，并以集团公司的文化主旨“天地之道，大国之门”为本书定名。本书展示了集团公司理论与实践探索中取得的丰硕成果，体现了首都机场人开放与分享的思想境界，必将为集团发展和品质提升积累智慧财富，为民航强国建设和国家经济增长提供智力支持，为国际民航事业和未来管理变革提供思想动力。
　　全书重点强调，中国经历了改革开放的历史变迁，创造了经济腾飞的世界奇迹，中国民航与中国机场也随之快速发展。如今世界进入服务经济时代，“中国服务”将与“中国制造”一道，共同成为中国经济持续增长的双翼。民航业作为国民经济社会发展重要的战略性产业，是“中国服务”发挥新引擎作用的首选领域。在此背景下，集团公司提出了“天地之道，大国之门”的文化主旨，确定了“倡行中国服务展示国门形象”的企业使命，着力打造具有文化价值及时代特征的“真诚的机缘之门、开放的心灵之门、卓越的事业之门”，以政治责任和社会责任为己任，助力民航强国战略顺利实施。
　　全书紧紧围绕“天地之道，大国之门”的主题展开，分为四大篇章，即“使命凝聚国门力量”“管理契合天地之道”“服务开启大国之门”和“模式引领未来之路”，分别阐述集团使命、管理模式、“中国服务”的理论实践及集团发展的商业模式。
　　使命篇在三条气势磅礴的发展曲线中交织汇集，这三条曲线包含了整个中国经济的大发展、中国民航的大发展和首都机场集团公司自身的大发展。顺应中国经济和中国民航发展的大背景，本篇描绘了集团公司的成长历史及肩负使命，明确了集团公司在复杂的经济环境中所处的位置和发展方向。当前，把握全球发展趋势，坚持质与量的并重、规模与效益的平衡、大发展与可持续的统一、多重的任务与责任，这已经成为集团公司品质化发展的主要课题。可以说，使命篇担任的是总纲的角色，在其之后，不管是管理篇、服务篇，还是模式篇，都能从中找到思想依据与文化根源。
　　管理篇主要讲的是集团公司存在的形式、运转的规则。该篇阐述了集团公司管理模式与天地之道的契合，即集团管理顺应自然、组织及个人的发展规律，建立与完善具有集团特色又颇有理论前沿意义的管理模式。本篇通过战略抉择、制度管控和文化塑造，探究集团公司发展战略的转型、管理机制的转变、管理理念的形成，以及管理文化的嬗变过程，同时刻画了集团公司如何通过对组织领导力开发、员工队伍塑造和学习型组织建设，搭建管理体系，破解管理难题，开创超越组织边界的管理模式，形成了充满活力的企业智慧，不断提升参与国际竞争的实力与影响力。
　　服务篇呈现了集团公司首创的重要理念：“中国服务”，重点论述了当服务经济浪潮来临，集团公司敏锐地捕捉到发展契机，用服务开启“大国之门”，在首都机场这一“第一国门”率先叫响了“中国服务”。本篇首先描绘了“中国服务”理念的诞生过程，解析了中国服务的概念内涵以及实践体系，即“员工—客户—企业”的“黄金三角”服务价值体系。集团公司用过去四年的时间探索“中国服务”，取得了累累硕果：持续安全夯实发展基础、奥运保障铸就国门形象、枢纽建设顺利推进、愉悦服务创造国际标杆，首都机场旅客满意度水平快速提升，并已经进入国际一流机场行列。一个愿景，一个声音，一致行动。伴随着“中国服务”理念的深入推进，“中国服务”如今已经在集团公司上下形成了一种自发的服务文化和行为习惯，影响着机场人的一举一动。“中国服务”思想在服务业的应用智慧，或许可以成为集团公司对中国商业文明的一个贡献。
　　最后，模式篇更多地着眼于集团公司的未来发展，在讲述机场创造公益价值的同时，探讨如何实现企业自身的商业价值。本篇通过对临空商务区、商业模式、流量变现的剖析，展现了国有企业创造社会效益与经济效益的创新路径。同时，集团公司提出了未来机场商业模式的畅想，描绘了智慧机场的“云端”蓝图。“科技和人文”理念是智慧机场的核心，也就是在机场这个流量聚集的平台上，借助互联网的力量，依靠人文基础上的科技应用，进行机场价值链整合，提供定制化、差异化的智慧式服务，提升业务流量，促进价值变现，最终实现机场的可持续发展。
　　集团公司的成长是一个艰辛曲折而又激情澎湃的发展历程，这里记录的只是集团公司亿万次管理实践中的点滴。集团公司有勇气、有信心不断丰富“中国服务”理念的思想内涵和文化意义，不断创造新业绩、新境界和新成就，充分展示国门形象和大国风采，为全球和中国民航业的蓬勃发展提供智慧和力量。
　　本书得以顺利出版，特别要感谢民航局领导多年来对集团公司的关怀与指导，为集团公司工作指明了方向，有力地支持了集团公司的发展。特别感谢李家祥局长为本套管理文库丛书亲笔题写书名，令本套丛书大为增色。
　　感谢所有驻场单位与集团公司一同践行“中国服务”，为本书提供了和谐共赢的案例范本。
　　感谢集团各成员单位的支持配合，特别要感谢创造集团公司辉煌的全体员工。他们创造了首都机场集团公司令人瞩目和赞叹的今天，并将继续创造着充满希望和期待的明天！

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