本书分为十三章，第一章至第六章介绍了医患纠纷的概念及特征，医患纠纷引入人民调解机制，人民调解机制的完善和技巧，医患纠纷的责任评定及法律责任等知识；从第七章开始至第十三章，选取了多个获得医患满意的典型调解案例予以深入浅出的进行分析；书后附有相关法律文件以供