本书在内容和形式上力求有所创新，具体而言，主要有以下几个特点：一是普及基本礼仪知识，以够用为度；二是突出礼仪的基本规范和要求，紧紧围绕企业营销活动实践，按照通用、适用原则选取内容；三是形式尽量灵活多样，增强教材的通俗性和易学性。本书在正文中增加了一些“小