《互联网时代业务流程再造》介绍了互联网+时代企业电商转型及业务流程再造的方法和案例，书中引领读者共同进行了企业利益相关人分析、价值链重构、企业业务蓝图规划、客户需求管理与流程增值分析、流程自动化与系统集成等各环节工作，定能从理念和实操两方面助力传统企业互联网转型和经营能力提升！

第七年，第四版。《互联网时代业务流程再造》秉持“稳打稳扎、与时俱进”的风格，奉行“从客户中来，到客户中去”的宗旨，与数百位读者交流、探讨，将其所需所求纳入写作，帮助读者发现真问题、解决大难题。

第一章 互联网浪潮袭来——中国企业跨入业务流程再造时代1
第一节 中国企业正式跨入互联网时代2
一、万物互联的时代已然来临2
二、互联网经济与实体经济的融合序幕已经拉开7
三、传统企业的互联网转型之路9
第二节 互联网时代迫使企业进行业务流程再造15
一、用互联网思维重新定义商业模式16
二、用互联网思维进行业务流程再造19
第二章 为什么是流程——业务流程管理三段论23
第一节 从程序化、规范化到流程化24
一、程序化：流程管理的雏形24
二、规范化：第二代流程管理24
三、互联网加快流程再造步伐27
第二节 为什么是流程27
一、战略、流程与组织28
二、什么是流程32
三、流程分类与分层39
四、互联网时代业务流程再造最佳实践42
第三节 互联网时代业务流程再造五步法49
一、价值链分析、业务蓝图与业务流程规划50
二、业务流程现状描述与问题分析51
三、业务流程再造51
四、业务流程配套设计51
五、业务流程信息化与信息系统集成52
第三章 谋定而后动——业务流程规划53
第一节 互联网时代的企业价值链分析54
一、波特及其价值链模型54
二、宏碁微笑曲线55
三、互联网时代企业价值环模型56
四、绘制企业业务蓝图60
第二 节核心业务逻辑分析与业务流程规划62
一、核心业务逻辑分析62
二、流程规划基本方法77
三、业务流程规划82
四、管理流程规划90
五、辅助流程规划92
第四章 望闻问切——业务流程描述与问题分析98
第一节 流程语言与流程描述99
一、流程语言与流程图99
二、流程现状描述108
第二节 用互联网思维进行业务流程问题分析110
一、为业务流程把脉110
二、业务流程问题分析最佳实践119
第五章 浴火重生——互联网时代业务流程再造127
第一节 互联网时代业务流程优化128
一、业务流程优化与木桶原理128
二、互联网时代业务流程优化基本原则128
三、互联网时代业务流程优化技巧130
四、业务流程优化衡量143
第二节 互联网时代业务流程再造144
一、业务流程再造与指头理论144
二、传统企业业务流程再造基本原则145
三、互联网时代业务流程再造基本原则148
第三节 互联网时代整合营销业务流程再造149
一、4Ps、4Cs已死149
二、互联网时代整合营销业务流程再造的关键151
三、互联网时代整合营销业务流程再造153
第四节 互联网时代集成研发业务流程再造160
一、互联网时代集成研发业务流程再造的关键160
二、互联网时代集成研发业务流程再造162
第五节 互联网时代集成供应链业务流程再造172
一、互联网时代集成供应链业务流程再造的关键172
二、互联网时代集成供应链业务流程再造175
第六章 孤掌难鸣——业务流程配套设计181

第一节 为什么要进行业务流程配套设计183
一、业务流程图有何用处183
二、业务流程配套设计核心内容183
三、业务流程配套设计验证189
第二节 管理流程再造191
一、集团管控流程再造191
二、战略管理流程再造200
三、财务管理流程再造209
四、人力资源管理流程再造218
第七章 先固化，后僵化，再优化——业务流程信息化与信息系统集成228
第一节 业务流程自动化与信息化229
一、业务流程自动化与信息系统集成230
二、企业应用系统集成234
第二节 业务流程变革管理236
一、以史为鉴236
二、业务流程变革曲线238
三、业务流程变革众生相239
四、业务流程实施平台建设242

第三节 广深高速——互联网时代业务流程再造最高境界245
一、业务流程管理的广度246
二、业务流程管理的深度246
三、业务流程管理的高度247
四、业务流程管理的速度247
参考文献249