本书是《铁路客运业务》教材配套的学员学习手册。全书根据教材内容分为十一个项目，包括：售票业务，签证、变更及误售、误购业务，退票业务，办理实名制挂失补及网购车票业务，出站口业务，列车补票业务等。每个项目理论知识以填空和简答的习题形式进行巩固，技能拓展训练以