本书简要介绍了八项质量管理原则，陈述了过程方法的概念，说明了过程方法是实施2000版ISO 9001标准的关键，详细介绍了如何采用过程方法建立、实施、保持和改进质量管理体系，提出了ISO 9001标准中值得关注的136个问题。