1 概论
1．1 意义与作用
1．1．1 定义
1．1．2 意义
1．1．3 作用
1．2 内容及流程
1．2．1 概述
1．2．2 工作内容
1．2．3 销售流程
1．2．4 工作步骤

2 客户分析
2．1 民机市场特征
2．2 客户分类
2．3 分析内容
2．3．1 国家或地区
2．3．2 航空公司
2．3．3 租赁公司
2．3．4 旅客
2．4 分析方法
2．4．1 定性分析
2．4．2 定量分析
2．5 市场机会分析
2．6 客户评估
2．6．1 决策因素
2．6．2 主要因素
2．6．3 案例分析
2．6．4 交流问题

3 产品竞争分析
3．1 市场细分与目标市场
3．1．1 市场细分
3．1．2 目标市场
3．2 市场竞争者
3．2．1 竞争者识别
3．2．2 竞争者分析
3．3 竞争因素
3．4 竞争力评估
3．5 民机产品竞争模型案例
3．5．1 指导思想
3．5．2 主要因素
3．5．3 决策因素
3．5．4 案例分析

4 机场和航线适应性
4．1 标准大气及速度
4．1．1 标准大气
4．1．2 飞行速度
4．2 基本性能指标
4．2．1 客舱布局
4．2．2 设计重量
4．2．3 油耗
4．2．4 商载与航程
4．3 机场适应性
4．3．1 起飞性能
4．3．2 着陆性能
4．3．3 机场环境
4．4 航线适应性
4．4．1 安全性
4．4．2 油耗
4．5 适应性影响因素
4．5．1 起飞重量
……

5 机队和航线网络规划
6 推介及交流
7 定性与定量分析
8 客户价值

附录 民机销售支援相关术语
参考文献
索引