本书重点考察了杭州市八城区市民在公共场所中的行为文明状况。书中从公共行为文明认知、公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公共参与、网络文明等七个方面进行考察，量化分析杭州市民公共行为的文明状况，发现杭州文明城市建设的新情况、新问题，提出更具针对性的城市文明发展措施。 

都说杭州人热心，怎么个热心法？外地游客有个普遍感受，就是杭州人很乐意为陌生人指路，并提供各种帮助。最新数据显示，杭州市民“不主动为他人提供方便或帮助”的发生率非常小，只有1.45%。 都说杭州人有礼貌，怎么个有礼貌法？杭州的“车让人”开全国风气之先，让很多外地朋友刚来杭州时“不习惯”，回家后“很不习惯”。具体到数据，现在杭州的“斑马线前礼让行人”执行得很不错，不能做到的只有2.05%。 这是《2014年杭州市民公共文明指数调查分析报告》显示的结果。2014年杭州市民的公共文明综合指数为83.63，处于较高水平。也就是说，杭州市民在大多数公共行为上能够遵守基本的文明规范，得到他人的赞赏和认可。 杭州发布“市民公共文明指数”，在全国15个副省级城市中属首次。

前　言／001

综合报告
2014年杭州市民公共文明指数调查分析报告／001

问卷分析报告
2014年杭州市民公共文明指数调查主评问卷分析报告／024
2014年杭州市民公共文明指数调查客评问卷分析报告／048
2014年杭州市民公共文明指数调查外籍人士评价报告／068

现场观测报告
2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告／082
　2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（上城区）／102
　2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（下城区）／111
　2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（江干区）／119
　2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（拱墅区）／128
　2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（西湖区）／137
　2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（滨江区）／145
　2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（萧山区）／154
　2014年杭州市民公共文明指数调查现场观测报告（余杭区）／163

附　录
附录1　2014年杭州市民公共文明指数调查问卷／172
附录2　2014年杭州市民公共文明指数一览／180
附录3　2014年杭州市民公共文明指数调查（现场观测）记录汇总表／182
附录4　2014年杭州市民公共文明指数调查原始记录表／185

后　记／200