本书通过24549份调查问卷，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2015年全国38个主要城市满意度评价情况及排行榜，并选取基本公共服务满意度调查中群众*关心的交通拥堵、打车难、食品安全、房价调控、计划生育、雾霾治理、户籍制度、大众创业、中小学生课业减负和公共服务类证明管理等10个核心问题进行了深入调研。

Ⅰ　总报告
1　2015年中国城市基本公共服务满意度评估与发展报告／001
　　一　2015年城市基本公共服务满意度的评价指标体系／003
　　二　2015年城市基本公共服务满意度评价基本情况／006
　　三　基于评估工具的深入分析／016
　　四　研究结论／021
　　五　政策建议／032

Ⅱ　评价报告
2　2015年主要城市公共服务满意度评价报告／036
　　一　38个主要城市基本公共服务满意度评估概要／037
　　二　城市分类视域中的基本公共服务满意度评估情况对比分析／075
3　2015年公共服务基本要素满意度单项评价报告／105
　　一　公共交通篇／105
　　二　公共安全篇／112
　　三　公共住房篇／121
　　四　基础教育篇／128
　　五　社保就业篇／138
　　六　医疗卫生篇／147
　　七　城市环境篇／157
　　八　文化体育篇／165
　　九　公职服务篇／173

Ⅲ　调查报告
4　城市基本公共服务热点问题调查报告／182
　　热点问题一　交通拥堵／183
　　热点问题二　打车难／190
　　热点问题三　食品安全监管／196
　　热点问题四　房价调控／202
　　热点问题五　计划生育政策的社会反响／208
　　热点问题六　雾霾治理／213
　　热点问题七　户籍制度的社会评价／219
　　热点问题八　大众创业政策的社会评价／224
　　热点问题九　中小学生课业减负／232
　　热点问题十　公共服务类证明管理／236

Ⅳ　深度调研
5　基本公共服务优秀城市深度调研／244
　　大连市公共服务调研报告／244
　　乌鲁木齐市公共服务调研报告／257
　　呼和浩特市公共服务调研报告／265

Ⅴ　专题研究
6　基本公共服务研究／278
　　内蒙古自治区公共服务“十个全覆盖”工程及成效／278
　　哈尔滨市依托巡控体系持续打造“**安全感省会城市”的经验和启示／283

Ⅵ　附录
7　附　录／288
　　一　城市基本公共服务力评价指标体系／288
　　二　满意度计算方法／294
　　三　样本数量及分布／295
　　四　参评城市分类一览表／297
　　五　2015年城市基本公共服务满意度调查问卷／298
　　六　“公共服务蓝皮书”媒体影响力／308

Abstract／312
Contents／313