傅莉萍编写的《第三方物流管理(普通高校十二五规划教材)》立足于高等教育本科生的特点及未来从业的实际需要，密切结合我国第三方物流企业在管理过程中的实际情况，对第三方物流的基本理论、功能及各个作业环节等进行了系统的阐述。全书以第三方物流作业各环节的管理为主线安排教材内容，同时兼顾理论的完整性。本书在体例设计上力求探索教学改革，每章设有案例引导、学习目标、知识框架、复习思考题和案例分析。全书共1l章，具体内容为：第三方物流概述、第三方物流发展战略规划、第三方物流服务开发与设计、第三方物流作业管理、第三方物流客户管理、第三方物流电子商务、第三方物流库存控制、第三方物流成本管理、第三方物流项目管理、第三方物流组织以及第三方物流绩效管理与监控。 
本书可作为高等院校物流管理类专业的教科书，也可供管理学其他各类专业使用，还可供物流管理人员在职培训和应试参考使用。 

　　21世纪以来，物流作为经济活动的重要支持要素，已经在世界范围内成为一个充满生机并且蕴含着巨大发展潜力的产业，是构筑企业核心竞争力的基础和“第三利润源泉”。
物流产业的蓬勃发展以及世界经济一体化进程的加快，加剧了对大量高级物流管理人才和物流技术应用型人才的迫切需求。但是，我国物流教育仍然十分滞后，致使物流规划人才、系统运作人才、操作实践人才等物流综合性人才严重匮乏，目前物流专业人才已经被列入12类紧缺人才之一。其中一个重要原因是应用型本科物流专业教材未能有效地结合社会的实际需求。
因此，如何加强物流教材体系的建设、完善应用型本科物流管理专业教学内容体系，已成为各高校物流专业教学普遍关心的问题。推进课程改革、加强教材建设、开发一批精品教材和精品课程已成为新时期物流本科教育教学改革的一项重要内容。在此背景下，就要求教材既能寓基本原理于其中，又能紧跟时代前沿； 既紧密结合第三方物流实践的现实，又有助于培养第三方物流思维和个性。这些特点综合在一起，使得我们当前的第三方物流教材内容越来越丰富，篇幅越来越大。以至于对许多初学者来说，既感到望而生畏，又茫然而难领其魅力。然而，要想撰写一本既能体现第三方物流基本原理、思维和实践又不至于太庞杂的第三方物流教材谈何容易。展现在读者面前的这本《第三方物流》斗胆在这方面做一尝试。结合多年的第三方物流管理学课程的教学实践，本书力求以就业为导向，在兼顾理论和实践的同时，避免“全”而“深”的面面俱到。基础理论以应用为目的，以必要、够用为度，尽量体现新知识、新技术、新方法，以利于学生综合素质的形成和科学思维方式与创新能力的培养，使学生能够边学习、边吸收、边掌握。在结构安排上设置了“学习目标”、“小案例”、“资料卡”、“知识小结”、“思考题”、“案例讨论”等板块，使学习更有针对性和趣味性，让学生更好地将理论知识运用于实践，以增强其应用能力。教材力求在为读者打开一扇第三方物流管理之窗，尽显其风采的同时，尽可能追求较强的可读性和易引导性，做到好读易教。
本书力求将现代第三方物流的知识体系进行整合与优化，从第三方物流环节的实际出发，立足企业实际运作模式，基于第三方物流业务流程，对学习内容进行了重新编排，以工作过程为导向进行内容设计，将第三方物流业务过程与工作过程相结合，使第三方物流管理的内容更具有完整性，教学组织更贴近实际工作过程。达到知识点“全面而精准”的效果，从“理论—方法—操作”等维度系统地对知识体系进行设计。本书以培养学生操作能力为主线，以工作过程为导向。在介绍模块知识点时增加难点例释，增强了知识的可读性。实践教学体现在第三方物流作业各环节，每章后面设计了对应的知识技能应用解决工作中实际问题的案例分析，重视技术工具的熟练使用，培养学生的实践动手能力。本书对各章的教学要点和技能要点设计了丰富习题，便于初学者把握学习的精髓； 提供了大量不同类型的第三方物流管理案例、丰富的知识资料，以供读者阅读； 各章提供了丰富的习题和实际操作训练内容，以供学习者练习和训练使用，教材内容直观简洁，注重理论联系实际，体现行业标准和操作规范，适应高等院校物流管理及相关专业教学需要，便于教师教学和对学生所学知识的巩固和物流实操能力的培养。
本书的具体特色如下。
(1) 强化了实践性与应用性。本书不仅在各章前后分别安排导入案例、分析案例，还在理论讲解过程中穿插了大量阅读或分析案例供学习者研读； 正文中提供大量的例题供学习者练习和巩固； 每章后附有填空题、判断题、选择题、简答题，以及结合实际考查学生观察与思考能力的案例分析题，以便学生课后复习。
(2) 增加了趣味性。为了便于学生对知识的掌握及扩展，本书不仅在每章前后附有教学目标、关键术语，还通过资料卡、小知识、小贴士、提醒您、难点例释等的形式引入了大量背景资料、常用知识，以丰富学生的知识范围； 并在讲解过程中，通过知识拓展的方式来加深或扩展知识，以便于学生对所学知识的掌握与应用。
(3) 确保了准确性、系统性和统一性。本书取材翔实，概念定义确切，推理逻辑严密，数据可靠准确； 体系清晰，结构严谨，层次分明，条理清楚，规范统一； 全书统一名词、术语前后统一，数字、符号、图、表、公式书写统一，文字与图、表、公式配合统一。
为了便于教师安排教学进度，本书给出了专业必修课与相关专业选修课的课时建议，见下表。






章节
必修课选修课
理论课时实验课时理论课时实验课时

第1章第三方物流概述22
第2章第三方物流发展战略规划4242
第3章第三方物流服务开发与设计4242
第4章第三方物流作业管理4242
第5章第三方物流客户管理4242
第6章第三方物流电子商务422
第7章第三方物流库存控制4242
第8章第三方物流成本管理4242
第9章第三方物流项目管理4222
第10章第三方物流组织422
第11章第三方物流绩效管理与监控222

合计
40203414
6048


本书共分11章。本书吸收了国内外第三方物流管理理论和技术的最新成果，可作为普通高等院校物流管理、工商管理、工业工程以及相关专业的教材，也可作为企业管理人员及从事物流管理工作专业人员的参考用书。
全书由广州工商学院傅莉萍编著。本书的编写获得广州工商学院领导的大力支持，在此表示感谢！本书在编写过程中得到了出版社编辑的多方面指导和帮助，在此表示感谢!本书参阅了国内外许多同行的学术研究成果，参考和引用了所列参考文献中的某些内容，作者尽可能详尽地在参考文献中列出，谨向这些文献的编著者、专家、学者们致以诚挚的谢意！对可能由于工作疏忽或转载原因没有列出的，在此也表示万分歉意。
由于时间紧迫、编写力量有限，加之第三方物流科学技术日新月异，本书难免存在不足、缺点和问题，恳请同行、读者给予批评和指正，以便再版时改正，联系邮箱： hzne999888@163．com，欢迎与我们联系交流。
编者
2015年10月

第1章第三方物流概述

1.1第三方物流的概念、产生与发展

1.1.1第三方物流的概念和特点

1.1.2第三方物流的产生背景、发展原因和推动因素

1.2第三方物流的优势与作用

1.2.1第三方物流的角色分析

1.2.2第三方物流的优势

1.2.3第三方物流的作用

1.3第三方物流的类型和业务范围

1.3.1第三方物流的类型

1.3.2第三方物流的业务范围

1.4第三方物流运作

1.4.1第三方物流的运作系统及内容

1.4.2供应链环境下的第三方物流运作特点

1.4.3第三方物流的运作模式

1.5第三方物流的利润来源与运作价值分析

1.5.1第三方物流的利润来源

1.5.2第三方物流的运作价值

1.5.3第三方物流的运作价值分析

本章小结

思考与练习

第2章第三方物流发展战略规划

2.1物流市场调查

2.1.1物流市场环境调查

2.1.2物流资源的含义及物流资源调查的范围

2.1.3物流资源调查的基本内容

2.2物流市场分析

2.2.1物流市场分析项目和内容

2.2.2物流运作资源的分析资料

2.2.3客户资源分析

2.2.4第三方物流市场供需分析

2.2.5物流市场竞争分析

2.2.6企业资源优势和竞争优势分析

2.2.7物流服务对象定位

2.2.8物流服务内容定位

2.3第三方物流战略规划

2.3.1第三方物流战略规划概述

2.3.2发展战略规划的层次

2.3.3第三方物流企业发展战略规划的内容

2.3.4第三方物流企业发展战略计划的制订与实施

2.4第三方物流战略设计

2.4.1第三方物流战略设计构思

2.4.2第三方物流发展战略目标和战略框架

2.4.3第三方物流战略实施要点

2.5第三方物流战略选择方式

2.5.1第三方物流战略选择范围

2.5.2第三方物流战略选择方式

本章小结

思考与练习

第3章第三方物流服务开发与设计

3.1第三方物流服务开发与运作流程

3.1.1第三方物流服务开发流程

3.1.2第三方物流企业业务运作流程

3.1.3第三方物流的核心服务与附加服务

3.2第三方物流服务内容开发

3.2.1第三方物流运作服务

3.2.2第三方物流信息服务

3.2.3增值服务

3.2.4物流系统的总体策划

3.2.5逆向物流服务

3.3客户物流需求分析

3.3.1客户物流需求概念及规律

3.3.2物流需求的特性

3.3.3影响客户物流需求的行业、地域及规模因素

3.3.4客户物流需求层次分析法

3.4定制客户物流服务方案

3.4.1定制客户物流服务方案设计的原则

3.4.2第三方物流服务方案设计的一般程序

3.5第三方物流服务持续改进

3.5.1物流服务持续改进的内涵及意义

3.5.2物流服务持续改进的重点

3.5.3第三方物流服务系统持续改进的方向与内容

3.5.4第三方物流服务系统持续改进的保障

本章小结

思考与练习

第4章第三方物流作业管理

4.1第三方物流运输管理

4.1.1运输管理概述

4.1.2运输管理的基本原理

4.1.3运输合理化

4.1.4运输环节业务流程分析

4.1.5物流运输管理决策

4.2第三方物流配送管理

4.2.1配送概述

4.2.2配送中心概述

4.2.3配送管理概述

4.2.4配送作业流程

4.2.5配送管理合理化

4.3第三方物流仓储管理

4.3.1仓储概述

4.3.2仓储管理的原则与任务

4.3.3仓储管理的业务流程

4.3.4仓储过程中的储位管理

4.3.5仓储合理化

4.4第三方物流信息管理

4.4.1物流信息概述

4.4.2物流信息化的内涵

4.4.3第三方物流信息管理系统

4.5第三方物流装卸搬运管理

4.5.1装卸搬运的概念与特点

4.5.2第三方物流装卸搬运管理

4.5.3装卸搬运服务的组织

4.5.4第三方物流装卸搬运合理化

本章小结

思考与练习

第5章第三方物流客户管理

5.1第三方物流客户服务

5.1.1第三方物流客户服务的界定

5.1.2第三方物流客户服务的层次

5.1.3第三方物流客户服务管理的目的

5.1.4第三方物流客户服务管理的原则

5.2第三方物流客户服务模式

5.2.1第三方物流客户需求模式

5.1.2第三方物流企业的目标客户分析

5.2.3第三方物流企业客户服务的模式种类

5.3影响第三方物流客户服务的因素

5.3.1时间

5.3.2可靠性

5.3.3信息分享

5.3.4灵活性

5.3.5阻碍实现物流客户服务的因素

5.4第三方物流客户关系管理

5.4.1客户关系管理的含义和内容

5.4.2第三方物流企业与客户关系的构成和客户维系的层次

5.4.3促成合作关系的因素

5.4.4第三方物流企业客户关系管理的模式选择

5.4.5第三方物流企业客户关系管理的策略

5.4.6客户关系管理系统

5.5第三方物流客户服务评价

5.5.1第三方物流客户服务评价原则

5.5.2第三方物流客户服务评价标准

5.5.3客户满意度指标体系

5.5.4客户投诉处理

本章小结

思考与练习

第6章第三方物流电子商务

6.1电子商务与第三方物流关系

6.1.1电子商务概述

6.1.2电子商务与第三方物流

6.1.3电子商务下物流的特点

6.1.4第三方物流是电子商务配送的首选

6.1.5电子商务下商流与物流的一般流程

6.1.6物流对电子商务的作用

6.2电子商务下物流运作系统

6.2.1企业电子商务物流运作系统所需条件

6.2.2企业电子商务物流运作系统的基本流程

6.2.3企业电子商务物流作业

6.3电子商务物流基本模式

6.3.1企业自营模式

6.3.2外包物流模式

6.3.3物流联盟模式

6.4电子商务配送系统

6.4.1电子商务配送系统概述

6.4.2电子商务配送系统目标

6.4.3电子商务配送系统的构成

6.4.4电子商务配送系统分析

6.5第三方物流网上商务活动

6.5.1第三方物流的电子商务网站功能

6.5.2网上物流商务活动

本章小结

思考与练习

第7章第三方物流库存控制

7.1库存理论

7.1.1库存概述

7.1.2库存的分类

7.1.3库存理论内容

7.2第三方企业库存控制策略

7.2.1库存控制系统

7.2.2库存合理化

7.2.3库存管理的策略目标

7.3第三方物流业库存管理方法

7.3.1选择库存管理方法的原则和目标

7.3.2库存管理方法的评价

7.3.3库存管理方法

7.4企业库存记录管理

7.4.1库存实物记录

7.4.2库存财务记录管理概述

7.4.3库存财务记录内容

7.5现代库存控制技术

7.5.1JIT技术

7.5.2MRP技术

7.5.3VMI技术

7.5.4JMI技术

7.5.5库存管理模式的比较

本章小结

思考与练习

第8章第三方物流成本管理

8.1第三方物流成本管理模式

8.1.1第三方物流成本概述

8.1.2第三方物流成本分类

8.1.3第三方物流成本管理的基本原则

8.2第三方物流成本控制策略

8.2.1第三方物流成本控制方法

8.2.2压缩物流成本策略

8.2.3设定物流成本控制标准

8.2.4物流标准成本的种类

8.2.5物流标准成本的制定

8.3第三方物流成本核算

8.3.1第三方物流成本核算的内容

8.3.2物流成本核算的方法

8.3.3物流成本位置核算的步骤

8.4第三方物流作业成本管理

8.4.1第三方物流作业成本概述

8.4.2作业链与价值链

8.4.3第三方物流作业成本管理

8.4.4第三方物流作业成本分析

8.5第三方物流成本控制

8.5.1第三方物流成本控制概述

8.5.2常见的物流成本控制的方法

本章小结

思考与练习

第9章第三方物流项目管理

9.1第三方物流项目概述

9.1.1第三方物流项目管理定义及工作过程

9.1.2第三方物流项目种类

9.1.3项目管理步骤

9.1.4第三方物流项目管理的特性

9.1.5第三方物流项目管理的作用

9.2第三方物流项目方案设计

9.2.1服务项目实施方案概述

9.2.2服务项目实施方案的设计

9.3第三方物流项目招标

9.3.1第三方物流项目招标的概念及方式

9.3.2第三方物流项目招标的程序

9.4第三方物流项目投标

9.4.1第三方物流项目投标概述

9.4.2第三方物流项目投标策略

9.5第三方物流项目合同管理

9.5.1第三方物流合同概述

9.5.2第三方物流合同的法律特征

9.5.3第三方物流合同主体的法律关系

9.5.4合同的订立

9.5.5合同的履行、变更、解除和纠纷解决

9.5.6第三方物流项目合同的科学管理

9.5.7第三方物流合同管理的原则

9.5.8我国合同法中有关物流合同的规定

本章小结

思考与练习

第10章第三方物流组织

10.1第三方物流组织概述

10.1.1物流管理组织的概念、功能及必要性

10.1.2物流管理组织的构成要素

10.2第三方物流组织模式

10.2.1第三方物流企业组织模式含义

10.2.2第三方物流企业组织结构模式类型

10.3第三方物流组织结构分析与设计

10.3.1典型的第三方物流企业组织结构分析

10.3.2第三方物流企业组织设计

10.3.3影响组织选择的因素

10.4第三方物流组织创新

10.4.1第三方物流企业组织创新概述

10.4.2第三方物流企业组织创新的内容和方向

10.4.3第三方物流企业组织创新的策略

10.5第三方物流企业组织优化与并购战略

10.5.1第三方物流企业组织优化

10.5.2物流企业兼并重组

10.5.3第三方物流企业并购的动因

10.5.4物流企业并购的实现方式

10.5.5第三方物流企业并购产生的效应

本章小结

思考与练习

第11章第三方物流绩效管理与监控

11.1第三方物流绩效概述

11.1.1第三方物流绩效管理基本知识

11.1.2第三方物流绩效管理原则

11.1.3第三方物流绩效管理的内容与步骤

11.1.4第三方物流绩效管理的地位与作用

11.1.5第三方物流绩效管理系统

11.2第三方物流服务绩效分析

11.2.1第三方物流服务方式的选择

11.2.2第三方物流服务绩效分析与改进

11.3第三方物流绩效评价方法和内容

11.3.1第三方物流绩效评价的方法

11.3.2第三方物流绩效评价的内容

11.4第三方物流绩效评价指标体系

11.4.1指标体系构建思路

11.4.2第三方物流绩效指标体系的量化

11.4.3第三方物流关键业绩指标

11.4.4第三方物流效果的反馈

11.5第三方物流服务监控

11.5.1第三方物流客户服务监控

11.5.2成本和生产效率的监控

11.5.3仓库、运输和存货的监控

本章小结

思考与练习

参考文献