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客户关系管理（送教师课件、视频案例、网络资源支持） 
定 价：29 元
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本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立 、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等。
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