全书共8个模块27个单元，包括岗前准备、日初处理训练、储蓄业务操作训练、个人贷款业务柜台处理训练、对公存贷业务操作训练、代理业务操作训练、支付结算柜台处理训练、日终处理训练。
本书针对金融事务专业中职学生就业岗位，通过本课程的学习和训练，使学生初步了解银行柜员的基本业务流程，掌握银行柜员业务操作技巧和方法，为适应未来工作岗位打下坚实的基础。

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本书根据银行柜员岗位要求，将银行柜面常见业务按照柜员工作流程进行编写，重在实操训练，相关理论内容融在案例实操中进行讲解，实现知识的模块化、综合化。
本书由银行一线业务骨干与中职学校金融专业一线骨干教师共同编写，既保证符合行业最新业务要求，又能充分满足学校教学需要。
本书与上版相比，具有以下特点：
（1）根据商业银行最新业务以及对银行柜员的最新要求，所有模块业务内容中均增添银行目前业务新规定、新技术、对柜员岗位的新要求。
（2）本书与全国金融专业技能大赛项目——银行柜台业务处理的要求吻合，学校可采用此教材进行专业训练。
（3）本书根据行业发展要求编写，业务要点更加明确、操作训练更加贴近教学、更加实用。
全书共分8个模块，包括基础模块和选用模块（以*标示），基础模块的基本实践为必学内容，选用模块的选做实践，学校可以根据教学情况、用人单位、学生实际需要选用某一部分或全部。本书对学时安排提出如下建议：

课 程 内 容课 时 本书根据银行柜员岗位要求，将银行柜面常见业务按照柜员工作流程进行编写，重在实操训练，相关理论内容融在案例实操中进行讲解，实现知识的模块化、综合化。
本书由银行一线业务骨干与中职学校金融专业一线骨干教师共同编写，既保证符合行业最新业务要求，又能充分满足学校教学需要。
本书与上版相比，具有以下特点：
（1）根据商业银行最新业务以及对银行柜员的最新要求，所有模块业务内容中均增添银行目前业务新规定、新技术、对柜员岗位的新要求。
（2）本书与全国金融专业技能大赛项目——银行柜台业务处理的要求吻合，学校可采用此教材进行专业训练。
（3）本书根据行业发展要求编写，业务要点更加明确、操作训练更加贴近教学、更加实用。
全书共分8个模块，包括基础模块和选用模块（以*标示），基础模块的基本实践为必学内容，选用模块的选做实践，学校可以根据教学情况、用人单位、学生实际需要选用某一部分或全部。本书对学时安排提出如下建议：

课 程 内 容课 时
模块1 岗前准备4
模块2 日初处理训练4
模块3 储蓄业务操作训练18
模块4 *个人贷款业务柜台处理训练4
模块5 对公存贷业务操作训练14
模块6 *代理业务操作训练12
模块7 *支付结算柜台处理训练12
模块8 日终处理训练4
合 计72

本书由北京市财会学校王汝梅、刘雄英担任主编，王汝梅编写模块3、模块4、模块8，雄英编写模块1、模块2、模块6，陈岩编写模块3、模块5，哈劲松编写模块7。
本书的编写过程中，北京市农行、中行、工行的领导给予了许多帮助和指教，在此深表感谢。
由于时间仓促，编者水平有限，疏漏和不足之处在所难免，敬请读者不吝赐教！

编 者

1996—2003，北京市宣武区第一职业学校（原北京市财会学校）专业教师；2004—至今，北京市宣武区第一职业学校金融事务专业部主任。北京市金融事务专业委员会理事。

模块1 岗前准备 （1）
单元1 认识银行柜员岗位 （1）
单元2 银行柜员必备的业务技能 （3）
单元3 银行柜员的服务礼仪 （6）
单元4 银行柜员的职业操守 （10）
模块2 日初处理训练 （16）
单元1 签到 （16）
单元2 出库 （18）
模块3 储蓄业务操作训练 （22）
单元1 人民币活期储蓄业务操作 （22）
单元2 人民币定期储蓄业务操作 （46）
单元3 人民币其他储蓄业务操作 （64）
单元4 外币储蓄业务操作 （87）
单元5 特殊业务操作 （97）
模块4 个人贷款业务柜台处理训练 （100） 模块1  岗前准备 （1）
单元1  认识银行柜员岗位 （1）
单元2  银行柜员必备的业务技能 （3）
单元3  银行柜员的服务礼仪 （6）
单元4  银行柜员的职业操守 （10）
模块2  日初处理训练 （16）
单元1  签到 （16）
单元2  出库 （18）
模块3  储蓄业务操作训练 （22）
单元1  人民币活期储蓄业务操作 （22）
单元2  人民币定期储蓄业务操作 （46）
单元3  人民币其他储蓄业务操作 （64）
单元4  外币储蓄业务操作 （87）
单元5  特殊业务操作 （97）
模块4  个人贷款业务柜台处理训练 （100）
单元1  个人贷款发放业务操作 （100）
单元2  个人贷款收回业务操作 （105）
模块5  对公存贷业务操作训练 （108）
单元1  单位活期存款业务操作 （108）
单元2  单位定期存款业务操作 （123）
单元3  单位贷款业务柜台操作 （134）
模块6  代理业务操作训练 （138）
单元1  代收业务操作 （138）
单元2  代付业务操作 （144）
单元3  代理证券业务操作 （149）
单元4  代理保险业务操作 （170）
单元5  代理外汇买卖业务操作 （174）
模块7  支付结算柜台处理训练 （179）
单元1  结算业务基本规定 （179）
单元2  辖内业务操作 （186）
单元3  同城业务操作 （194）
模块8  日终处理训练 （206）
单元1  结平现金 （206）
单元2  核对重要空白凭证 （207）
单元3  结平账务 （208）
结束语（编者的话） （210）