《中华人民共和国行业标准:公路电子不停车收费联网运营和服务规范(JTGB10-01-2014 )》共包括10章和1个附录等内容。其中：1总则、2术语、3基本规定，这3章提出了公路ETC联网运营与服务的总体原则性要求；4～10章，即4清分结算、5联网信息管理、6检测、7指标参数、8车道服务、9用户服务、10形象标识，从联网运营与服务所涉及的各方面着重作出了细化规定；附录A为规范性附录，针对形象标识的设置给出了示例；本规范用词用语说明给出了执行严格程度用词和引用标准用语的相关规定。

《中华人民共和国行业标准:公路电子不停车收费联网运营和服务规范(JTGB10-01-2014 )》的编制坚持以用户为本的理念，本着充分提升公路网服务水平的原则，在充分总结前一阶段公路ETC工作的基础上，形成公路ETC跨省联网运营的总体规则与用户服务的基本要求，以促进公路ETC联网运营与服务体系的形成，发挥公路ETC技术应用的规模效益，实现全国公路ETC“高效运营、统一服务”的目标，为群众提供更便捷、高效的服务。

1总则
2术语
3基本规定
4清分结算
4.1 清分管理
4.2结算管理
4.3争议交易处理
4.4退费交易处理
4.5补交交易处理
5联网信息管理
6检测
7指标参数
8车道服务
9用户服务
9.1 一般规定 1总则
2术语
3基本规定
4清分结算
4.1 清分管理
4.2结算管理
4.3争议交易处理
4.4退费交易处理
4.5补交交易处理
5联网信息管理
6检测
7指标参数
8车道服务
9用户服务
9.1 一般规定
9.2发行服务
9.3投诉服务
9.4服务渠道
10形象标识
10.1一般规定
10.2制作要求
10.3设置要求
附录A形象标识示例
本规范用词用语说明
附件 《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTG B10—01—2014）条文说明
1 总则
3基本规定
4清分结算
5联网信息管理
6检测
7指标参数
8车道服务
9用户服务
10形象标识