本书是计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中信息系统项目管理师级别的指定参考用书。在参考和分析历年考试试题的基础上，着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，通过案例分析的形式体现最新的信息系统项目管理师考试大纲的要求，对于这些案例，给出了试题解答方法和参考答案。
本书在编写过程中，特别注重项目管理理论与信息系统行业实践的结合，由具有丰富的信息系统技术开发和项目管理经验的人员合作编写。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度内容的分布、解答问题的方法和技巧。
本书还可作为系统集成项目管理工程师、信息系统监理师进一步深造和发展的学习用书，项目经理日常工作的参考手册，也可作为计算机专业教师的教学和工作参考书。

　　随着IT项目规模越来越大，复杂程度越来越高，项目失败的概率也随之增长。因此，项目管理工作日益受到重视。从2005年上半年开始，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（以下简称“软考”）开设了信息系统项目管理师的考试，这将为培养项目管理人才，推进国家信息化建设和软件产业化发展起到重要的作用。同时，国家人事部也规定，凡是通过信息系统项目管理师考试者，即可认定为计算机技术与软件专业高级工程师职称，由用人单位直接聘任，享受高级工程师待遇。2007年12月7日，工业与信息化部颁发了《关于计算机信息系统集成高级项目经理资质评定有关问题的通知》（信计资［2007］8号），系统集成企业申报资质时，原须提供的高级项目经理培训合格证书，改为提供信息系统项目管理师证书，正式确定了信息系统项目管理师在IT企业中的地位。
从历年考试的情况来看，很多信息系统项目管理师考生缺乏项目管理实际经验，即使有经验的考生也不是按照规范的方式来管理项目的，因此，其“实际”与考试理论总是对不上号。为了帮助广大考生顺利通过信息系统项目管理师考试，掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式，试题的深度和广度，以及内容的分布、解答问题的方法和技巧，希赛IT教育研发中心组织有关专家，在清华大学出版社的大力支持下，编写和出版了本书，作为信息系统项目管理师考试的指定用书。
本书在参考和分析历年考试试题的基础上，着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，通过案例分析的形式体现最新的信息系统项目管理师考试大纲的要求，对于这些案例，给出了试题解答方法和参考答案。本书在编写过程中，特别注重项目管理理论与信息系统行业实践的结合，由具有丰富的信息系统技术开发和项目管理经验的成员合作编写完成。由于编写组成员均为软考第一线的辅导专家，负责和参与了考试大纲的制定、历年的软考辅导、教程编写、软考阅卷等方面的工作，因此，本书凝聚了软考专家的知识、经验、心得和体会，集成了专家们的精力和心血。
古人云：“温故而知新”，又云：“知己知彼，百战不殆”。对考生来说，阅读本书就是一个“温故”的过程，必定会从中获取到新知识。同时，通过阅读本书，考生还可以清晰地把握命题思路，掌握知识点在试题中的变化，以便在信息系统项目管理师考试中洞察先机，提高通过的概率。
本书由希赛IT教育研发中心组编，由希赛顾问团首席顾问张友生博士、专业顾问刘现军先生主编。
全书共分为11章。第1章由邓子云编写，第2章由黄建新、刘现军编写，第3、4章由刘现军编写，第5章由陈世帝编写，第6、7章由尹增明编写，第8章由刘现军、张友生、闫小良、武亚丽编写，第9章由张友生、刘现军、丁秀兰编写，第10章由黄建新编写，第11章由彭雪阳、刘现军编写。王勇、施游、唐强、胡钊源等参加了审稿工作。
在本书出版之际，要特别感谢全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室的命题专家们，我们在本书中引用了部分考试原题，使本书能够尽量方便读者的阅读。同时，本书在编写的过程中参考了许多高水平的资料和书籍（详见参考文献列表），在此，对这些参考文献的作者表示真诚的感谢。
感谢清华大学出版社柴文强老师，他在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定，以及编辑、出版等方面，付出了辛勤的劳动和智慧，给予了我们很多的支持和帮助。
感谢希赛教育的信息系统项目管理师学员，正是他们的想法汇成了本书的源动力，他们的意见使本书更加贴近读者。
由于作者水平有限，且本书涉及的知识点较多，书中难免有不妥和错误之处。诚恳地期望各位专家和读者不吝指教和帮助，对此将深为感激。
有关本书的反馈意见，读者可在希赛教育网（http://www. educity.cn）论坛“书评在线”版块中的“希赛IT教育研发中心”栏目与我们交流，我们会及时地在线解答读者的疑问。

希赛IT教育研发中心
2009年4月

第1章 项目整体管理案例1
1.1 项目开始出现混乱1
1.1.1 案例场景1
1.1.2 案例分析2
1.1.3 参考答案6
1.2 谢经理项目的艰难处境7
1.2.1 案例场景7
1.2.2 案例分析8
1.2.3 参考答案12
1.3 邓工项目的可行性研究13
1.3.1 案例场景13
1.3.2 案例分析13
1.3.3 参考答案17
1.4 小丁的项目应如何启动18
1.4.1 案例场景18
1.4.2 案例分析19
1.4.3 参考答案22
1.5 资源冲突管理23
1.5.1 案例场景23
1.5.2 案例分析24
1.5.3 参考答案25
1.6 “无线通”项目的问题25
1.6.1 案例场景26
1.6.2 案例分析26
1.6.3 参考答案28
第2章 项目范围管理案例30
2.1 范围管理的内容30
2.1.1 案例场景30
2.1.2 案例分析31
2.1.3 参考答案32
2.2 创建工作分解结构33
2.2.1 案例场景33
2.2.2 案例分析33
2.2.3 参考答案35
2.3 需求管理对范围管理的影响36
2.3.1 案例场景36
2.3.2 案例分析37
2.3.3 参考答案40
2.4 项目范围管理与说“不”40
2.4.1 案例场景40
2.4.2 案例分析41
2.4.3 参考答案43
2.5 各阶段项目范围管理43
2.5.1 案例场景43
2.5.2 案例分析44
2.5.3 参考答案46
第3章 项目时间管理案例47
3.1 关键路径与工期优化47
3.1.1 案例场景47
3.1.2 案例分析48
3.1.3 参考答案51
3.2 双代号网络图计算51
3.2.1 案例场景52
3.2.2 案例分析52
3.2.3 参考答案56
3.3 单代号网络图计算57
3.3.1 案例场景57
3.3.2 案例分析58
3.3.3 参考答案61
3.4 网络图绘制62
3.4.1 案例场景62
3.4.2 案例分析63
3.4.3 参考答案68
3.5 甘特图与网络图应用69
3.5.1 案例场景69
3.5.2 案例分析71
3.5.3 参考答案74
3.6 项目进度为什么失控75
3.6.1 案例场景75
3.6.2 案例分析76
3.6.3 参考答案79
3.7 资源配置对进度的制约81
3.7.1 案例场景81
3.7.2 案例分析82
3.7.3 参考答案84
3.8 工期估算的技术和方法86
3.8.1 案例场景86
3.8.2 案例分析86
3.8.3 参考答案87
3.9 网络计划图技术的应用88
3.9.1 案例场景88
3.9.2 案例分析90
3.9.3 参考答案92
第4章 项目成本管理案例93
4.1 复利计算93
4.1.1 案例场景93
4.1.2 案例分析94
4.1.3 参考答案97
4.2 净现值与投资评估方法97
4.2.1 案例场景98
4.2.2 案例分析98
4.2.3 参考答案101
4.3 净现值与投资回报率计算103
4.3.1 案例场景103
4.3.2 案例分析104
4.3.3 参考答案106
4.4 挣值分析106
4.4.1 案例场景107
4.4.2 案例分析108
4.4.3 参考答案111
4.5 完工估算111
4.5.1 案例场景112
4.5.2 案例分析113
4.5.3 参考答案114
4.6 赶工成本与工期优化115
4.6.1 案例场景115
4.6.2 案例分析116
4.6.3 参考答案119
4.7 决策树与成本决策120
4.7.1 案例场景120
4.7.2 案例分析121
4.7.3 参考答案123
第5章 项目质量管理案例124
5.1 客户为什么没有信心124
5.1.1 案例场景124
5.1.2 案例分析124
5.1.3 参考答案128
5.2 如何提高信息系统项目质量130
5.2.1 案例场景130
5.2.2 案例分析130
5.2.3 参考答案134
5.3 项目质量管理的启动135
5.3.1 案例场景135
5.3.2 案例分析135
5.3.3 参考答案138
5.4 质量控制139
5.4.1 案例场景139
5.4.2 案例分析139
5.4.3 参考答案141
5.5 质量保证142
5.5.1 案例场景142
5.5.2 案例分析143
5.5.3 参考答案145
5.6 信息系统监理与质量管理145
5.6.1 案例场景145
5.6.2 案例分析146
5.6.3 参考答案150
第6章 项目人力资源管理案例152
6.1 项目为什么失控152
6.1.1 案例场景152
6.1.2 案例分析152
6.1.3 参考答案155
6.2 项目经理的素质156
6.2.1 案例场景156
6.2.2 案例分析157
6.2.3 参考答案158
6.3 项目中的新技术要求159
6.3.1 案例场景159
6.3.2 案例分析159
6.3.3 参考答案161
6.4 人员流失对项目的影响162
6.4.1 案例场景162
6.4.2 案例分析163
6.4.3 参考答案165
6.5 如何处理项目中存在的不同派别166
6.5.1 案例场景166
6.5.2 案例分析167
6.5.3 参考答案168
6.6 开放的管理会使项目出现危机169
6.6.1 案例场景169
6.6.2 案例分析170
6.6.3 参考答案171
6.7 成功的项目得不到员工的认可172
6.7.1 案例场景172
6.7.2 案例分析172
6.7.3 参考答案174
6.8 如何避免员工被猎174
6.8.1 案例场景174
6.8.2 案例分析175
6.8.3 参考答案176
第7章 项目沟通管理案例178
7.1 提高项目例会的效率178
7.1.1 案例场景178
7.1.2 案例分析178
7.1.3 参考答案181
7.2 与多个单位进行沟通181
7.2.1 案例场景182
7.2.2 案例分析182
7.2.3 参考答案184
7.3 面对频繁的需求变更184
7.3.1 案例场景185
7.3.2 案例分析185
7.3.3 参考答案188
7.4 沟通的不同风格188
7.4.1 案例场景188
7.4.2 案例分析189
7.4.3 参考答案191
7.5 在沟通中获得正确的需求192
7.5.1 案例场景192
7.5.2 案例分析192
7.5.3 参考答案194
7.6 在项目中进行高效的沟通195
7.6.1 案例场景195
7.6.2 案例分析195
7.6.3 参考答案197
7.7 进行有效的信息分发198
7.7.1 案例场景198
7.7.2 案例分析198
7.7.3 参考答案199
第8章 项目风险管理案例201
8.1 信息系统项目中的风险201
8.1.1 案例场景201
8.1.2 案例分析202
8.1.3 参考答案204
8.2 企业信息化建设中的风险管理205
8.2.1 案例场景205
8.2.2 案例分析206
8.2.3 参考答案207
8.3 软件开发项目中的风险管理208
8.3.1 案例场景208
8.3.2 案例分析208
8.3.3 参考答案210
8.4 决策树分析技术211
8.4.1 案例场景211
8.4.2 案例分析211
8.4.3 参考答案212
8.5 风险应对措施213
8.5.1 案例场景213
8.5.2 案例分析213
8.5.3 参考答案214
8.6 风险概率评估215
8.6.1 案例场景215
8.6.2 案例分析216
8.6.3 参考答案216
第9章 项目采购管理案例218
9.1 分包合同与索赔218
9.1.1 案例场景218
9.1.2 案例分析219
9.1.3 参考答案221
9.2 招标投标流程222
9.2.1 案例场景222
9.2.2 案例分析223
9.2.3 参考答案224
9.3 合同与范围的关系225
9.3.1 案例场景225
9.3.2 案例分析225
9.3.3 参考答案226
9.4 选择合同类型227
9.4.1 案例场景227
9.4.2 案例分析228
9.4.3 参考答案230
9.5 供方选择232
9.5.1 案例场景232
9.5.2 案例分析233
9.5.3 参考答案235
9.6 外包管理236
9.6.1 案例场景236
9.6.2 案例分析236
9.6.3 参考答案238
第10章 项目变更管理案例240
10.1 项目变更管理流程240
10.1.1 案例场景240
10.1.2 案例分析241
10.1.3 参考答案243
10.2 项目合同变更管理244
10.2.1 案例场景244
10.2.2 案例分析245
10.2.3 参考答案246
10.3 项目变更失控的原因246
10.3.1 案例场景246
10.3.2 案例分析247
10.3.3 参考答案248
10.4 项目需求变更管理249
10.4.1 案例场景249
10.4.2 案例分析250
10.4.3 参考答案253
10.5 项目分包中的变更管理254
10.5.1 案例场景254
10.5.2 案例分析255
10.5.3 参考答案256
10.6 监理项目中的变更管理257
10.6.1 案例场景257
10.6.2 案例分析258
10.6.3 参考答案259
10.7 版本混乱的原因260
10.7.1 案例场景260
10.7.2 案例分析261
10.7.3 参考答案262
第11章 综合案例264
11.1 项目收尾的问题264
11.1.1 案例场景264
11.1.2 案例分析264
11.1.3 参考答案266
11.2 系统集成的问题267
11.2.1 案例场景267
11.2.2 案例分析268
11.2.3 参考答案269
11.3 项目管理体系的建立270
11.3.1 案例场景270
11.3.2 案例分析271
11.3.3 参考答案272
11.4 软件开发模型的选择272
11.4.1 案例场景272
11.4.2 案例分析273
11.4.3 参考答案277
11.5 电子政务系统建设278
11.5.1 案例场景278
11.5.2 案例分析280
11.5.3 参考答案282
11.6 软件项目综合问题283
11.6.1 案例场景283
11.6.2 案例分析285
11.6.3 参考答案287
11.7 项目团队建设287
11.7.1 案例场景287
11.7.2 案例分析288
11.7.3 参考答案290
参考文献292