风险社会要求风险内控与形象外防，内外结合应对社会风险；形象危机应对实质上是由外而内的社会风险综合治理。本书提出2014版社会风险防治的风险体系，并开展省份和行业的形象危机排名，指明亟待整治的风险领域。
　　2014版的省市形象危机应对，从公共安全“危”、社会秩序“乱”、生态环境“脏”、公共服务“难”、官员素质“差”五维度防治。
　　2014版的官员形象危机应对，从“贪”、“渎”、“色”、“假”、“枉”五方面整改。
　　2014版的企业形象危机应对，从“物”、“市”、“管”、“人”、“社”五环节着手。
　　2014版的警察、城管、医疗、校园、民航、民政、政府网站、银行保险证券等领域的形象危机应对，建议紧扣“社会责任事故”与“多重评委关系”，应用本书的风险管理指南，善解冤、重点改、全面防。

　　唐钧，中国人民大学危机管理研究中心主任，研究员。长期从事应急管理、社会维稳、危机公关、媒体舆情的研究和应对工作。近年来已经为国家、省市、政法、教育系统开展了多项应急管理、紧急救援、社会维稳的创新项目。长期担任中央和相关部委、企事业单位的改革专家和安全顾问，提供危机应对、风险管理、舆情研判等咨询和培训。兼任：中共中央机构编制委员会办公室研究中心研究员，国家发改委培训中心客座教授，民政部紧急救援促进中心《紧急救助》主任委员等社会兼职。

Ⅰ总报告
B1省市形象危机应对研究报告　　
一、概念界定与研究方法　　
二、全国省市"形象危机度"总排名　　
三、省市形象危机"风险地图"（2014版）　　
四、全国分省市形象危机状况统计　　
五、社会态度的问卷调查　　
六、省市形象危机应对指南　　
七、主要结论　　

BⅡ风险领域报告
B2省市形象危机应对研究报告之公共安全"危"　　
B3省市形象危机应对研究报告之社会秩序"乱"　　
B4省市形象危机应对研究报告之生态环境"脏"　　
B5省市形象危机应对研究报告之公共服务"难"　　

Ⅰ总报告
B1省市形象危机应对研究报告　　
一、概念界定与研究方法　　
二、全国省市"形象危机度"总排名　　
三、省市形象危机"风险地图"（2014版）　　
四、全国分省市形象危机状况统计　　
五、社会态度的问卷调查　　
六、省市形象危机应对指南　　
七、主要结论　　

BⅡ风险领域报告
B2省市形象危机应对研究报告之公共安全"危"　　
B3省市形象危机应对研究报告之社会秩序"乱"　　
B4省市形象危机应对研究报告之生态环境"脏"　　
B5省市形象危机应对研究报告之公共服务"难"　　
B6省市形象危机应对研究报告之官员素质"差"　　

BⅢ行业报告
B7医疗形象危机应对研究报告　　
B8食品行业形象危机应对研究报告　　
B9校园形象危机应对研究报告　　
B10民航形象危机应对研究报告　　
B11民政形象危机应对研究报告　　
B12政府网站形象危机应对研究报告　　
B13银行、保险、证券形象危机应对研究报告　　
B14记者形象危机应对研究报告　　
B15城管形象危机应对研究报告　　
B16警察形象危机应对研究报告　　

BⅣ官员报告
B17官员形象危机应对研究报告　　

BⅤ企业报告
B18企业形象危机应对研究报告　　

BⅥ公民素养报告
B19公民素养形象危机应对研究报告