本书以提高企业质量管理水平、提高员工的质量意识为目的，阐述了在商品企划、研究开发、生产中如何保证品质、提高品质等方面的理念和具体手法。这些理念和手法都是当今世界生产企业品质管理的最新发展方向。

第一篇 质量管理案例
　第一章 质量管理概论
[案例一]有你就有肯德基一一以客户为中心
[案例二]三洋制冷企业的质量管理一一“零缺陷”质量管理
[案例三]微软一一持续的质量改进
[案例四]某汽车机电企业质量管理一一质量检验
[案例五]保诚资源管理公司踏向全面质量管理之路一一全面质量管理
　第二章 质量管理体系
[案例一]任务繁重的质量经理
[案例二]海南省海洋与渔业厅IS09001质量体系
[案例三]海尔的崛起之路
[案例四]茅台的质量神话
　第三章 全面质量管理及质量管理常用技术
[案例一]以质量管理牵头，引领公司业绩
[案例二]深入推进质量管理，走质量效益之路 第一篇  质量管理案例
　第一章  质量管理概论
    [案例一]有你就有肯德基一一以客户为中心
    [案例二]三洋制冷企业的质量管理一一“零缺陷”质量管理
    [案例三]微软一一持续的质量改进
    [案例四]某汽车机电企业质量管理一一质量检验
    [案例五]保诚资源管理公司踏向全面质量管理之路一一全面质量管理
　第二章  质量管理体系
    [案例一]任务繁重的质量经理
    [案例二]海南省海洋与渔业厅IS09001质量体系
    [案例三]海尔的崛起之路
    [案例四]茅台的质量神话
　第三章  全面质量管理及质量管理常用技术
    [案例一]以质量管理牵头，引领公司业绩
    [案例二]深入推进质量管理，走质量效益之路
    [案例三]应用质量管理工具技法，提升门(急)诊综合满意度
　第四章  顾客需求管理
    [案例一]预订座位真的有效吗
    [案例二]客户的要求是我们的工作重点
    [案例三]泰国东方饭店客户管理经典案例
    [案例四]约翰逊控股公司与其关键客户
第二篇　质量管理实训
第三篇　质量管理习题
第四篇　质量管理各类考试样题精选
附录　质量管理有关参考文件名目