80/20法则_【英】理查德·科克　编著_9787508642680

　　80/20法则是通行于商业领域的最基本的法则之一。
　　80/20法则告诉我们，80％的回报、产出和结果，总是来自于20％的付出、投入及其他相关原因。选择为什么样的客户服务，已经成为企业战略的重要组成部分；通过给能带来最多利润的客户配置更多的资源，企业将会大幅提高盈利水平。
　　《80/20法则》将引领你重新认识80/20法则的价值，并找到以“少”胜“多”的秘诀：专注于那重要的20％，即“关键的少数”。作为80/20法则的优秀践行者，作者理查德?科克将通过本书，教会我们如何发现那最重要的20％，并学会为己所用。
　　本书的突出贡献还在于，科克将80/20法则的应用范围从商业领域延伸至个人生活乃至整个社会，帮助每一位读者充分利用那20%的强势力量和资源，从而使梦想成真，拥有成功的事业与幸福的生活。

第1章

　　80/20法则欢迎你

　　帕累托法则（80/20法则）在经济学世界里蹒跚前行，犹如风景中的一块奇石。但至今无人能解释这一经验式法则。

　　——约瑟夫?施泰因德尔（Josef Steindl）

　　80/20法则能够而且应当被每一个聪明人运用到日常生活中，它同样应该被各个组织、社会团体和各种社会形态所采纳。这一法则能够帮助个人和组织以最少的付出获取最大的回报；提升个体的工作效率，增强幸福感；增加企业的效益；提高任何团体的效率；降低公共服务成本，进而增加其数量，提高其质量。本书首次系统介绍了80/20法则，同时融入了一种强烈的信念，且被个人和财团的经验所验证。这一信念是：80/20法则是处理和化解现代生活压力的最适用的方法之一。

　　什么是80/20法则

　　80/20法则认为，少量的原因、投入和付出将获得大量的结果、产出和回报。按字面意思理解，它的含义是，例如你工作中80%的收获来自于你所投入的20%的时间，那么实际上，占我们工作投入主体的4/5的努力在很大程度上无关紧要。这与人们通常所认为的情况截然相反。

　　因此，80/20法则认为，在原因与结果、投入与产出、付出与回报之间存在着一种内在的失衡。80/20关系提供了衡量这一不平衡的较好基准：一种典型模式将向人们展示80%的产出源自20%的投入，80%的结果归因于20%的原因，80%的回报归功于20%的努力。图1–1介绍了这一典型模式。

　　在商界，许多有关80/20法则的案例已经得到了验证。通常，20%的产品创造了80%的销售额，20%的客户资源为企业带来了80%的收益。这就是说，20%的产品或客户资源通常能占到一家企业利润的80%。

　　在社会生活中，80%的罪行是20%的罪犯所为，20%的驾驶员引发了80%的交通事故，20%的已婚人士的离婚概率达到总离婚率的80%（那些不断再婚又离婚的人扭曲了这一数据的真实性，并使人们对婚姻的忠诚度持悲观态度），20%的儿童得到了80%的可用教育资源。

　　在家庭生活中，20%的地毯利用率高达80%，80%的时间里你穿的是所有衣服中的20%。此外，如果你遇到入侵警报，20%的可能性因素会引发80%的错误警报。

　　内燃机是对80/20法则的极好诠释。在燃烧过程中，80%的能量被浪费掉，只剩下20%的能量产生动力，而这20%的投入却收获了100%的产出。

　　帕累托的发现：系统性和可预见性失衡

　　1897年，意大利经济学家维弗雷多?帕累托发现了揭示80/20法则的范例。他的发现被冠以多种称呼，包括帕累托法则、帕累托定律、80/20准则、省力原则、失衡原则等。在这本书里，我们把它称为80/20法则。这一法则潜在地影响了许多成功人士，特别是商界精英、计算机专家和质量工程师。这一法则曾帮助人们塑造了一个现代化的世界。然而，现在它依然是我们这个时代一个伟大的秘密。即使是那些能理解并运用80/20法则的行家们，也不过仅仅发现了它的冰山一角而已。

　　那么帕累托到底发现了什么呢？在偶然对19世纪英格兰地区财富与收入的分配模式进行观察后，他发现被抽样调查的人群里，少数人占有了大部分的收入和财富。也许这还没什么值得惊讶的。但是，他同时发现了另外两个他认为非常重要的事实。其中之一就是，某一群体占总人口数的百分比（即总相关人口的百分比）与这一群体所享有的收入或财富之间存在一种恒定的数量关系。简而言之，如果20%的人占有80%的财富，那么你便可以确切地推测出10%的人拥有65%的财富，或者说，5%的人拥有50%的财富。其中，百分比并不是关键，关键是相关人群的财富分配呈现出一种可预见性失衡。

　　另一个让帕累托激动不已的发现是，在他观察不同时期或者不同国家的相关数据时，这种失衡模式持续性地重复出现。不管是观察英格兰地区早期的数据还是其他国家同时代或更早时期的可用数据，帕累托都发现了这一反复出现的相同模式，而且极其精确。

　　这是一种奇异的巧合，还是一些对经济和社会发展具有重要影响的发现？如果把这一模式应用于财富或收入之外的其他相关数据，它是否还会发挥同样的作用？帕累托是个了不起的创新者，因为在他之前，还没有人考察过两组数据的相关性——在这一案例中，帕累托将财富或收入的分配与工薪阶层或财富所有者的数目进行了比较，并且对比了这两组数据间的百分比。（现在，这一方法已经非常普遍，而且借助这一方法，商学和经济学都实现了重大突破。）

　　遗憾的是，尽管帕累托认识到了这一发现的重要性和广泛适用性，但他并没有对此做出很好的解释，而是转而研究一系列颇吸引人但却异常杂乱的社会学理论。这些理论以研究社会精英为中心。晚年，帕累托又摒弃了这些社会学理论，归附于墨索里尼的法西斯主义。具有重要意义的80/20法则也因此沉寂了一个时代。尽管许多经济学家，特别是美国经济学家认识到了这一法则的重要性，但直到第二次世界大战后，两个同时代但风格完全不同的理论先驱才开始推动80/20法则迅速发展。

　　1949：齐普夫的省力原则

　　哈佛大学语言学教授乔治?齐普夫（George K.Zipf）便是其中之一。1949年，齐普夫发现了省力原则，这实际上是对80/20法则的再发现和详尽阐述。省力原则认为，各种资源（人力、物力、时间、技巧以及其他任何生产资料）都存在一种进行自我调整以实现工作量最小化的趋势，因此，大约20%~30%的资源占到与这一资源相关生产活动的70%~80%。

　　齐普夫利用人口统计学、文献学、语言学知识及行业行为来展示这一失衡模式的持续性重现。例如，他分析了1931年费城20个街区的结婚证发放情况，发现70%的姻缘是在那些相距约6个街区的人们之间结成的。

　　此外，齐普夫还用另一法则证明杂乱无序的合理性，从而为散乱的书桌提供了一个科学的解释，即使用频率较高的东西更靠近我们。因此，聪明的秘书早就知道常用的文档不必归档的道理。

　　1951：朱兰的关键少数原则与日本的兴起

　　推动80/20法则发展的另一位先驱是著名的质量管理专家——生于1904年的罗马尼亚裔美国工程师约瑟夫?摩西?朱兰（JosephMosesJuran）。他是20世纪50年代到90年代间质量革命的幕后功臣。在他口中，80/20法则有时叫作帕累托法则，有时叫作关键少数原则，并成了追求高品质产品的同义词。

　　1924年，朱兰加入西屋电气公司（WesternElectric），即贝尔电话公司的生产分支机构，开始了他的工业工程师生涯。之后，他成为业内第一位质量管理咨询师。

　　他的伟大成就在于结合其他统计学方法，运用80/20法则发现产品的质量缺陷并提高其可靠性，改进其品质。朱兰的《质量控制手册》于1951年问世。这是一部划时代的著作，在书中他高度赞扬了80/20法则：

　　正如朱兰对质量损失所做的观察一样，经济学家帕累托发现财富分配也是不均的。我们还可以举出很多其他的例子：比如犯罪行为与罪犯的分布、意外事故与危险活动的分布等等。帕累托的不平衡分布规律同样适用于财富分配和质量损失分布。

　　但是，当时没有一个美国大企业家对朱兰的理论感兴趣。1953年，他应邀赴日本讲学，却引起了强烈反响。于是，朱兰留下来帮助一些日本公司改进了它们产品的质量和品质。也只有在1970年之后，当日本工业发展对美国工业构成的威胁日益明显时，西方国家才开始重视朱兰的理论。随后，朱兰得以回到美国，推动美国工业界开展了他曾在日本进行的改革。在朱兰的倡导和实践下，80/20法则成为全球质量管理革命的焦点。

　　20世纪60~90年代：运用80/20法则取得的成就

　　IBM（国际商用机器公司）是最早、最成功发现和运用80/20法则的公司之一。正是在IBM的带动下，20世纪六七十年代成长起来的大多数计算机系统专家都熟悉了这一法则。

　　1963年，IBM公司发现，一台电脑大约80%的工作时间是在执行大约20%的程序代码。该公司立即更新了它的操作软件，使这20%的程序代码更易于操作、更人性化。通过这一改革，在大多数应用领域，IBM公司的电脑比其竞争对手的产品更加高效、快捷。

　　其他研发第二代个人电脑和应用软件的计算机公司，像苹果、莲花和微软等也在研发过程中运用了80/20法则。这就使得它们的电脑产品更便宜也更好用，从而极大地方便了新一代客户，包括原先对电脑敬而远之的“电脑盲”。

　　赢家通吃

　　帕累托之后的一个世纪里，针对超级巨星和职业领域极少数成功人士天文数字般不断增长的收入，争论声渐起，80/20法则的影响力已经开始浮出水面。大导演斯皮尔伯格1994年一年进账1.65亿美元。身价最高的出庭辩护律师约瑟夫?杰米尔（JosephJamial）的收入是9 000万美元。当然，只有有竞争力的少数导演和律师才能拿到如此高的薪酬。

　　整个20世纪见证了人们为实现收入平等所付出的巨大努力。但这种努力的结果是不平均的，它试图削减某些人的收入，而使另一群体的收入迅速增加。以美国为例，1973年到1995年，人均实际收入增长约36%，但非管理阶层的工人群体收入却下降了14%。20世纪80年代，几乎所有收入被处于社会上游的20%的人占有，更令人吃惊的是，其中1%的人获得了64%的增长性收入。在美国，股票所有权也集中于一小部分家庭，5%的家庭拥有约75%的家庭净资产。美元的作用也呈现出类似效应。几乎50%的国际贸易以美元结算，而美国对外贸易只占世界出口额的13%。全球以美元计算的外汇储备是64%，而美国GDP（国内生产总值）仅占全球生产总值的20%。如果不采取一系列政策“对症下药”，那么80/20法则将会重复出现。

　　80/20法则何以如此重要

　　80/20法则之所以如此重要，在于它的反常规性。我们习惯于认为所有的事情都同等重要。例如，所有的客户都同样重要，每一笔生意、每一件产品、每一份销售收入都很有价值，所有的公司职员几乎都无可替代，每一所大学都很优秀，我们所度过的每一天、每一周、每一年都非常重要，对我们而言所有的朋友都是有益的，我们也应当对所有的咨询或者来电一视同仁。此外，所有问题都有一大堆原因，因此没有必要区分其中一小部分关键性因素；所有的机会都大致同样宝贵，因此我们不应当放弃任何一个。

　　我们习惯于认为原因或者投入与结果或产出之间是成比例的。我们有一个先入为主的观念，认为事情的因果会有一个相对的平衡——有时的确如此。但是，这种深入人心的“50/50谬论”却极不准确也极具危害性。80/20法则主张，当我们考察或者分析因果相关的两组数据时，最有可能得到的结论是存在一种不平衡模式。这种不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5、99.9/0.1，或者是这些数据之间的任意一种组合。不过，进行比较的这两个数之和却未必等于100。

　　80/20法则还认为，当我们知道了原因和结果间的真实关系后，我们很可能会惊讶于它们之间存在的巨大的不平衡性。不管这种不平衡性达到何种程度，它都超出了我们之前的预期。主管们可能早就预感到经营某些产品会比经营其他产品更赚钱，但当了解其中真正的差异之后，他们仍会感到非常惊讶甚至哑然失惊。再比如，教师们可能认为他们班上大多数违纪或者逃课行为是一部分学生干的，但如果认真分析记录，就会发现违纪行为与违纪学生数量之间的不平衡远超出他们的想象。我们有时也会感到某些时段比其他时段可能更加宝贵，但如果我们计算一下投入和产出就会发现二者的差距异常巨大。

　　为什么我们需要关注80/20法则？因为不论你是否认识到它的重要性，这一法则在我们的学习、生活和工作中都有着广泛的应用。理解80/20法则可以使我们对身边的事情有更深入的认识。

　　本书的最高宗旨在于告诉诸位：学会运用80/20法则可以极大地改善我们的生活质量。人人都能够生活得更加高效、更加幸福，每个公司都能赚取更高的利润，所有非营利性组织都能向社会提供更多服务，每届政府也都能够为人民谋取更多福利，每个社会成员和团体都有可能以更少的付出和投入获取更多的收益、避免更大的损失。

　　这一进步的核心是一种替代过程。在某些特殊场合要弃用或者少用效果不明显的资源，而要尽可能多用一些能发挥巨大作用的资源，使每一种资源都能得到最佳配置。不管在何种情况下，弱势资源都能够像强势资源一样得到最大限度的运用。

　　几百年来，商业经营和市场运作已经将这一替代效用发挥到了极致。法国经济学家让–巴蒂斯特?萨伊（Jean-BaptisteSay）发明了“企业家”一词。他认为“企业家将经济资源从生产力低下的领域转移到生产力和产出相对高的领域”。有意思的是，80/20法则也指出商业经营和市场运作远未实现这种最优化的结果。例如，这一法则认为20%的产品、客户和雇员实际创造了80%的利润。如果确有其事——各种详细调查研究也证明了确实存在这种极度失衡模式——那么，这意味着市场运作离高效或者最优仍有相当大的差距。这一情形表明：80%的产品、客户或者雇员仅仅贡献了20%的利润；仍存在很大的浪费；由于大量低效率资源的存在，公司大部分高效资源的作用得不到发挥；如果能够卖出更多高质量的产品、雇用更多高素质的职员或者吸引更多的顾客群（或让顾客愿意多买公司的产品），那么利润就会成倍增加。

　　在这一情形下，有人肯定会问：为什么我们还要继续生产那些仅能创造20%利润的80%的产品？但公司经营者很少会这样问，也许他们知道提出这样的问题意味着将做出非常偏激的行为：停止公司的绝大部分生产活动。这可不是一件小事。

　　现代金融家将萨伊所谓的企业家行为称为“套汇”。国际金融市场会及时修正各种价值变化，例如各种汇率间的异常变动。但是，通常情况下，商业机构和个人并不善于这种套汇操作，不善于将资源从收益低处转向收益高处，或者削减低价值资源、买进高价值资源。很多时候，我们还没有认识到某些资源的高产程度，但仅仅少数资源是如此——朱兰称之为“关键少数”。与之相对的是生产率低下甚至有负面影响的“次要多数”。如果我们能认识到生活中无处不在的“关键少数”与“次要多数”的差别，并能据此进行相应的改进，那么很多情况下，我们都能够如愿以偿。

　　80/20法则与混沌理论

　　概率论指出，我们不可能像“撞大运”那样毫无计划地运用80/20法则。我们只能假定这一法则背后还蕴含着某些更深刻的含义或原因。

　　为此，帕累托尝试着运用某种方法研究社会现象，以求解释这一法则。在这一过程中，他探寻“能够描绘经验事实和观察所得的理论”，希望能发现习惯性模式、社会规范或一致性来解释个体和社会的行为方式。

　　然而帕累托的社会学方法并没有找到对80/20法则具有说服力的解释。在他去世后混沌理论诞生，而这一理论与80/20法则齐名，能够很好地解释它。

　　20世纪最后30年见证了科学家观察与思考世界方式的巨大变革，这一变革颠覆了过去350多年里的主流观念。之前的主流观念是一种机械理性观，其本身就是在中世纪神秘的非理性世界观基础上的一大进步。这种机械理性观改变了人们对上帝的认识。以往，人们将上帝看作一种超自然的不可预测的力量，而机械理性观认为上帝是友好的时间工程师。

　　这种世界观自17世纪盛行至今，除了科学界人士不能接受外，已经深入人心，而且也很有用。人们把所有的现象都归结为一种有序的、可预测的线性关系。这种世界观认为，由于整体是局部之和，所以应该分别研究宇宙的各个组成部分，例如人类的心脏手术或者任何一个独立市场。

　　但是，在20世纪后半叶，世界被看作一个进化中的有机体，整个系统大于各部分之和，而且各组成部分间也是非线性关系。这种观点似乎更加准确。这样很难再对事情的原因做简单定论，因为各种原因间存在着复杂的相互依存关系，而且原因与结果相杂糅。线性思维的最大缺陷在于它过度简化了现实世界，因而不能永远成立。这一思维模式下的均衡论是虚幻的、站不住脚的，而宇宙是不稳定的。

　　然而，混沌理论并不像它的名字那样认为万物是不可理喻的一团乱麻。相反，在这种乱象背后隐藏着一种自组织逻辑，即被经济学家保罗?克鲁格曼（PaulKrugman）称为“怪异的”、“可怕的”、“异常精确的”可预见性非线性关系。这种逻辑关系易于察觉却很难进行描绘，它就像一首曲子中反复出现的主旋律，具有某种特点的模式以无限和不可预测的多样性反复出现。

　　混沌理论和80/20法则相互解释

　　混沌理论和与之相关的科学概念到底对解释80/20法则有何作用？尽管还没有人指出二者之间的关系，但我认为它们之间具有很强的相关性。

　　? 失衡原则

　　连接混沌理论和80/20法则的主线是“平衡”问题，或者更确切地说，是“失衡”问题。拥有实证依据的混沌理论和80/20法则都断言宇宙是失衡的。二者都认为世界不是线性的，原因和结果之间的关系也是不平衡的。不仅如此，这两种理论都强调自组织现象的存在：某些力量比其他力量更强大，而且它们都努力争取额外的资源。经过长时间追踪失衡现象的发展变化，混沌理论得以解释为何会产生失衡及其产生过程。

　　? 宇宙并非一条直线

　　与混沌理论一样，80/20法则也建立在非线性思维基础上。它认为很多事情并不重要而且可以忽略不计，然而总有某些力量具有超出想象的影响力，人们应该分辨出这些力量因素并给予密切关注。如果它们是有益的，那么我们应当使其不断增长；如果它们是有害的，那么我们就应当认真考虑如何消除它们的影响。在任何系统都可以进行80/20法则式非线性测试。例如，我们可以问，20%的原因是否导致了80%的结果？80%的现象是否仅仅与20%的原因有关？这是检验非线性的好方法，但它更有助于我们发现那些具有强大作用力的因素。

　　? 反馈回路打破平衡

　　80/20法则符合混沌理论所验证的反馈回路关系，这一关系也能解释80/20法则。起初一些微小的影响因素能被无限放大而且产生预料之外的结果，我们可以运用反推法对此进行解释。如果没有反馈回路，很多事情的自然分布将是50/50，即一定程度的投入将导致相应的结果。正是由于正、负反馈回路的存在，各种原因才不必然导致相同的结果。然而，强有力的正反馈回路似乎仅仅能影响小部分投入，这恰恰解释了为何少量投入能造成如此大的影响。

　　在很多领域我们都能发现正反馈回路，它解释了为何我们最后得到的通常是80/20而不是50/50分布。例如，富者恒富，这并不仅仅是（或者主要是）由于他们具有超群的能力，而是由于财富产生财富。类似的现象也存在于池塘的金鱼中。即使你起初放入鱼塘中的金鱼几乎一样大，那些稍微大些的鱼最终也会变得更大。这是因为即使这些鱼在某些方面仅仅稍占优势，它们也能够捕捉并吞食更大数量的食物。

　　? 临界点

　　与反馈回路原理相关的是“临界点”的概念。每一股新生力量，无论是一件新产品、一种疾病、一支新组建的摇滚乐队，还是像慢跑或者溜冰等新式生活习惯，在达到某一时刻之前，都会很难再取得进一步的发展。大量的付出仅得到很少的收获。这时候，许多先驱者选择了放弃。但是，如果这股新力量能够坚持下去并超过一条无形的线，一小部分额外的付出就能取得丰硕的回报。这条无形的线就是临界点。

　　这一概念源自流行病理论。在流行病学里，临界点指的是“平常且稳定的现象，如初期的流行感冒演变成公共卫生危机的时刻”。这是由于被感染者能够传染其他人。由于流行病发病方式是非线性的，它并不像我们想象的那样发生，因此“微小的变化，例如感染源从4万减少到3万，就能产生巨大效用……关键是何时以及如何产生变化”。

　　? 先到先受益

　　混沌理论推崇“对初始条件的敏感性依存”，即首先出现的事物，即使是一些表面上看起来微不足道的东西，也会产生很大的影响。这一点与80/20法则相契合并且能对它做出解释。80/20法则认为少部分原因能够导致大部分的结果。独立分析，80/20法则的一大局限性就是它总是代表了对当前现实的一种速写（或者更确切地说，是刚刚拍摄快照后的时刻）。在克服这一局限方面，混沌理论所推崇的“对初始条件的敏感性依存”能有所帮助。起初微弱的领先位置能够转变成更有利的领先位置，甚至在后来取得决定性的领先，直到原来的平衡状态被打破，而另一种微小的力量又开始发挥巨大的影响力。

　　在早期市场上，一家公司生产了比其竞争对手产品品质高10%的产品，那它就可能最终占有比竞争对手高出100%甚至200%的市场份额，即使竞争对手随后推出了更优质的产品。例如，在刚出现机动车时，如果51%的驾驶员或者国家决定或规定要靠右而不是靠左行驶，那么，对几乎100%的驾驶员而言，这将成为一种规范。再如，最初使用圆形时钟时，如果51%的钟表“顺时针”转而不是“逆时针”转，这就会成为一种约定俗成的惯例，即使在逻辑上时钟是可以倒转的。事实上，佛罗伦萨大教堂上的钟就是倒着转并显示出24小时的。佛罗伦萨大教堂是1442年建成的，此后不久，由于绝大多数钟表以顺时针显示12小时，当局和制表商就制定了统一的顺时针12小时制标准。然而，如果当初51%的钟表像佛罗伦萨大教堂上的钟一样，那么现在我们可能就得看逆时针24小时制的钟表了。

　　上述有关“对初始条件的敏感性依存”的事例并不能对80/20法则做出确切解释。这些例子都会随着时间发生改变，而80/20法则却在任何条件下都不会改变对原因进行的静态分析。当然，二者之间毕竟存在着一种重要的相关性，它们都有助于展示世界对平衡的厌恶。上述事例中，我们很少发现50/50均分的情况。类似51/49的分布必然是不稳定的，并且容易导致95/5、99/1甚至100/0这样的分布。保持均衡直到优势出现，这是混沌理论的要旨之一。80/20法则的要旨与此不同，但又与其相互补充。它告诉我们，任何时候，小范围事件的参与者能够解释或者引发大范围的事件，80%的结果出自20%的原因；只有很少一部分事情是重要的，而大部分则无足轻重。

　　能够区分电影品质的80/20法则

　　说明80/20法则效用最好的例证之一就是电影。两位经济学家对连续18个月播放的300部影片的票房和档期进行了调查。他们发现，其中4部电影——仅占总数的1.3%，取得了票房收入的80%，而其他296部电影仅赚取了20%的总收入。从这一点可以看出，作为非限定市场的良好范例，电影界实际上创造了80/1法则，这也是对失衡法则的有力证明。

　　更吸引我们的是为何80/20法则能够对电影品质的高下进行区分。据说电影爱好者的喜好就像四处游走的气体微粒。正如混沌理论所显示的，气体微粒、乒乓球或者电影爱好者的行为都很随意，而这种随意行为却产生了可预见性失衡的结果。影评人和第一批观众对一部电影的评论将决定随后观众数量的多少。像《独立日》或者《碟中碟》等影片持续火爆，而其他汇聚众多明星的大制作影片，诸如《未来水世界》、《十万火急》等却无人问津，这就是80/20法则的巨大威力。

　　阅读指南

　　我将在第2章向读者说明如何在实践中运用80/20法则并区分80/20分析法与80/20思维法，它们是由80/20法则衍生出的很有用的方法。80/20分析法是一种对比原因和结果关系的系统性定量分析法，而80/20思维法是一种广义上更感性的思维方式，它整合了诸多思维模型和习惯，使我们能够假定生活中任何重大事件发生的重要原因，也使我们能够鉴别这些原因并通过重新配置各种资源，进一步改善我们的工作和生活。

　　第二部分总结了在商业运作中成功运用80/20法则的例子。这些事例表明80/20法则的运用有着巨大的价值，但是这一价值仍没有被大多数企业所发现。我的总结没有多少原创性的东西，但每个希望赚取更高利润的小公司或大企业，都会发现本书所做的总结非常有用。

　　第三部分阐述了如何运用80/20法则提升个人的工作和生活水平。这也是在一个崭新领域运用80/20法则的开创性试验。虽然这一尝试在很多方面还没有做到十全十美，但它确实引发了人们许多深入的思考。例如，普通人80%的幸福和成功来自生活的一小部分，个体价值的巅峰时刻经常被无限夸大。人们公认的观点是我们缺少时间，但是，我对80/20法则的运用表明，事实恰恰相反：实际上我们拥有的时间太多并且在大肆浪费时间。

　　第四部分整合了各个部分的主题并将80/20法则定位为我们取得成功的关键。这表明，运用80/20法则既可以改善公众利益，也可以为企业创造财富，为个人赢得成功。

　　80/20法则为何能够带来好处

　　我希望以一种个性化的而非程序性的方式结束这一章。我相信80/20法则非常有用。当然，这一法则可能也只是重现了本就很明显的现象：在我们的生活中存在惊人的浪费，这种浪费不仅存在于自然界，也存在于企业、社会和我们的生活中。如果典型的模式是80%的回报源自20%的付出，那么80%的投入只能造成20%的影响也是必然的。

　　矛盾之处在于，如果我们能创造性地运用80/20法则而不只是鉴别和批判低生产力，那么，这些浪费现象就可能给我们带来好处！通过重新定位自然界和重新安排我们的生活，改进的空间还是非常大的。改变自然、拒绝接受现状是实现进步的路径。这种进步是革命性的、科学性的、社会的和个人的。爱尔兰戏剧家萧伯纳讲得好：“理性人改变自己以适应这个世界，非理性人则坚持要改变世界以适应个人需要。因此，所有的进步都取决于这些非理性人。”

　　80/20法则表明，如果我们能提高低生产力的生产效率，那么，产量不仅会有所增加，甚至还可能会倍增。商业领域运用80/20法则的成功事例表明，只要有创造力和决心，这种增长就自然会实现。

　　实现这一增长有两种途径。一种途径就是重新配置现有资源，使其得到高效利用，这是自古以来企业家们取得成功的通用秘诀。想方设法实现物尽其用。经验表明，每种资源都有其适用领域，一旦各得其所就能发挥百倍功效。

　　另一种途径则正如科学家、医生、传教士、计算机系统设计人员、教育家和培训人员所采用的方法，想方设法使低效率资源在现有领域得到更高效的运用，千方百计使低效率资源像高效率资源一样发挥作用。如果有必要，可以运用复杂的路径式程序，使其模仿高效率资源的运作方式。

　　我们应该鉴别、发展、丰富少数高效率资源，与此同时，摒弃或者大幅度削减对我们没有多少价值的大多数低效率资源。

　　在我写作本书和观察许许多多运用80/20法则的事例的过程中，我坚定了自己的信念，即对取得巨大进步的信念、对人类个人和集体进一步完善自身能力的信念。约瑟夫?福特（JosephFord）曾写道：“上帝与整个宇宙玩骰子，但是骰子被做了手脚。我们的目标就是找出其中的规律，并为我们所用。”

　　80/20法则恰恰能帮助我们做到这一点。

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