《卓越员工丛书：卓越员工有效沟通》从实际案例出发，结合深入浅出的理论分析，全面剖析了沟通的内涵和其在职场中的重要意义。同时结合大量案例，为每一个职场人解决工作中具体的沟通问题提出了详细指导。

    姜文刚，心灵导师，企业培训导师，南京邮电大学电子工程学士，重庆邮电大学计算机通信硕士，后转入培训行业。具有多年一线培训及实际操作的经验，历任北京群谈语言文化传播有限公司教育培训总监、总经理，李阳疯狂英语优秀激励讲师，北京心灵财富教育科技有限公司企业教练、项目负责人、副总经理、总经理等职务。

第一章 有效沟通的内涵
何谓有效沟通
沟通的方式
重视非语言沟通
一些常见的形体语言的含义

第二章 倾听是沟通的关键
全身心投入地倾听
消除倾听的障碍
和讲话者换位思考

第三章 表达是沟通的基础
话语表达要准确
讲话要有逻辑性
学会赞美他人
使用幽默
勇敢地说出“不”
如何提高语苦表达能力

第四章 反馈让沟通更有效
组纵好反馈信息
适时明确地反馈
用提问来反馈
运用你的肢体语言进行反馈

第五章 如何有效地与上司沟通
化被动听命为主动沟通
与上司相处的八大禁忌
做好向上司的汇报工作
巧妙地向上司提意见
虚心接受领导的批评
适度地赞美上司
与上司沟通注意四大误区

第六章 如何有效地与同事沟通
同事间相互尊重
主动给予同事帮助
合理竞争
与同事协作得双赢
远离“办公室政治”
办公室生存的五道护身符
注意这些危险的同事

第七章 如何与客户友好地沟通
诚信放首位
与客户保持互动
善于捕捉客户的心理
与不同类型的客户沟通的技巧
理智应对客户的抱怨
积极纠正差错

第八章 新环境中的有效沟通
给人良好的第一印象
展示真实的自我
人乡随俗
职场潜规则不可不知
谦虚行事,虚心求教

    第一章 有效沟通的内涵
    何谓有效沟通
    沟通是人类行为的基础。没有沟通，人类社会也将不会存在。沟通是人的一种能力，却又不是本能，是人在漫长的历史发展过程中不断探索逐渐培养的一种社会交往能力。它不是天生具备的，而是需要后天的培养锻炼才能拥有的一种能力。每个具有社会属性的人都需要与其他人进行沟通，这是作为人的最基本的要求。
    身在职场这个复杂的大环境，不会沟通的人就不能融人其中，结果就只能是被判出局。而那些成功人士都是从成功的沟通开始的。
    沟通与有效沟通的差别
    沟通如此重要，但往往不为大众所重视，且在实践中沟通效果并不佳，这主要是因为人们没有能真正地认识和理解沟通，没有合理地掌握和运用沟通技巧。如果沟通的对象无法理解或者因为种种原因不肯接受沟通者的观点，这种沟通就是无效的，即“沟”而不“通”，做的是无用功。
    李可上班的第一天，一个同事热心地跟他打招呼，并且很有兴致地试图跟他聊上一阵。这个同事是做业务的，而李可是在行政人事部。李可还不太清楚公司的有关规定，他不知道该不该跟同事谈一些与公司业务有关的话题，也不知道哪些内容是他们谈话不该涉及的。
    ……