本书围绕服务创新的基础分类学、系统化管理、高质量产出三大主题安排主要内容。本书主要内容如下：第一章为绪论，主要介绍研究背景、意义与研究的三大主题、主要内容、方法以及研究的创新之处与学术价值。第二章为服务创新的经典理论，主要包括服务创新的研究流派、概念内涵、绩效评估以及过程阶段。第三章为服务创新分类的理论基础，主要以问题提出与分析为主线探讨创新性四维度模型的合理性。第四章为中国服务情境下创新性四维度模型的适用性，主要通过多案例研究检验理论基础的适用性。第五章为基于创新性四维度模型的旅游服务创新分类，主要提出服务创新分类方式并通过多案例研究加以检验。第六章为在线旅行社服务创新系统化管理体系架构，主要通过深度单案例研究构建组织的服务创新管理体系。第七章为数字化背景下医疗服务创新演进模式与路径，主要通过扎根理论挖掘组织管理服务创新的模式与路径。第八章为服务创新质量影响因素的交互效应模型构建，主要提出相应研究假设与概念框架。第九章为医疗服务创新质量影响因素的荷兰实证研究，主要通过量化研究对影响因素及其交互效应进行检验。第十章为结论及展望，主要概括研究结论、学术贡献、管理启示与未来研究展望。