本书面向服务化的信息密集特性，基于信息处理视角，探讨制造企业服务化战略的制定与实施的作用机制，深刻解析信息技术能力与服务导向企业文化在服务化转型中的多重作用。本书从注意力基础观和组织信息处理理论出发，构建了整合服务化制定与实施的理论模型，基于207家我国制造企业的实证数据，通过结构方程模型与分层回归等方法，分析了社交媒体能力、组织信息技术能力与服务导向企业文化在支持产品的服务和支持客户行为的服务中的差异化影响路径。