本书共11章，覆盖了信用卡、个人贷款、理财、对公业务、道路交通保险、责任险、意外险、健康险、信托、黑灰产等常见金融纠纷领域。对于一线调解员，有助于把握法理与情理的平衡，掌握原则性与灵活性的尺度，提升专业调解能力；对于金融机构，有助于厘清常见纠纷的责任边界与处置标准，推动规范经营，从源头上减少矛盾纠纷产生；对于金融消费者，有助于提升金融素养、法律意识和风险防范能力，同时也进一步了解多元维权渠道，知晓除诉讼外尚有成本更低、更加便捷的纠纷解决途径——金融调解就在身边。此外，也有助于严肃市场纪律，强化震慑警示。