第一篇 概述 第一章 医院门诊的历史与变迁 3 第一节 医院门诊释义 3 第二节 医院门诊的产生与发展 3 第三节 医院门诊的定位及功能 4 第四节 医院门诊的分类及特点 6 第五节 门诊的理想组织架构 7 第二章 医院门诊的社会责任与价值 11 第一节 门诊的社会责任 11 第二节 门诊的内涵与价值 11 第三节 门诊的改革与社会发展 13 第二篇 门诊质量管理 第一章 门诊质量管理概述 17 第一节 医疗质量管理 17 第二节 门诊质量概述 22 第二章 门诊质量管理常用方法与工具 27 第一节 门诊质量管理常用方法 27 第二节 门诊质量管理常用工具 34 第三章 门诊质量指标体系的建立 39 第一节 组织构架 39 第二节 医疗质量控制指标 41 第三节 门诊质量管理的实施 44 第四章 医疗技术部门的质量管理 47 第一节 门诊药房医疗质量管理 47 第二节 临床实验室质量管理 55 第三节 放射科医疗质量管理 66 第四节 超声科医疗质量管理 76 第五节 心血管超声检查部门质量管理 84 第六节 心电图检查部门质量管理 88 第七节 病理科医疗质量管理 91 第八节 核医学科医疗质量管理 98 第九节 电子支气管镜检查部门质量管理 105 第十节 消化内镜中心质量管理 110 第五章 互联网门诊质量管理 115 第一节 概念 115 第二节 工作制度 116 第三节 管理规范 118 第四节 质控标准 120 第三篇 门诊患者安全管理 第一章 门诊患者安全管理概述 125 第一节 患者安全 125 第二节 患者安全文化 128 第三节 门诊患者安全文化 131 第四节 门诊患者人文关怀 135 第二章 医疗核心制度与患者安全 145 第一节 门诊患者查对制度 145 第二节 门诊患者危急值报告制度 146 第三节 门诊手术、治疗安全核查 152 第四节 门诊信息系统安全管理 162 第三章 门诊患者沟通 173 第一节 医患沟通概述 173 第二节 门诊医患沟通制度 173 第三节 门诊医患沟通方式 173 第四节 门诊医患沟通内容 179 第五节 门诊患者投诉管理 181 第六节 提升门诊患者满意度案例 183 第四章 门诊院感管理 187 第一节 门诊院感管理制度 187 第二节 门诊手卫生 189 第三节 门诊特殊区域院感管理 193 第四节 门诊院感应对和处置 207 第五章 门诊环境管理 215 第一节 门诊环境管理制度 215 第二节 门诊环境管理内容 231 第三节 基于门诊环境的患者动线管理 244 第四节 门诊现场环境安全维护 245 第六章 门诊安全事件与应急预案 251 第一节 门诊安全管理定义 251 第二节 门诊安全事件应急预案 252 第四篇 门诊特色服务 第一章 门诊服务延伸与质量改进 269 第一节 门诊服务延伸 269 第二节 门诊慢病管理规范 274 第二章 门诊医疗辅助配套服务 293 第一节 门诊一站式服务 293 第二节 检查集中预约 296 第三节 门诊共享设备的管理 301 第四节 静脉采血机动岗护士的管理 303 第三章 门诊对外联络 305 第一节 分级诊疗体系构建 305 第二节 转诊患者安全管理 306 第四章 医务社工及志愿者 309 第一节 概念 309 第二节 工作制度 310 第三节 管理规范 314 第五章 门诊劳务外包及劳务派遣 317 第一节 概念 317 第二节 工作制度 318 第三节 管理规范 320 第六章 医生助理 323 第一节 概念 323 第二节 医生助理岗位特点 323 第三节 医生助理在我国的发展现状 324 第四节 管理规范 325 第七章 特需门诊服务 331 第一节 概念 331 第二节 工作制度及工作内容 331 第八章 罕见病、疑难疾病、多学科诊疗 337 第一节 概念 337 第二节 工作制度 337 第三节 管理规范 339 第四节 质控标准 340 参考文献 343