本书共分为八个模块：导游服务、导游人员、导游语言和讲解技能、导游带团技能、导游工作程序与质量、游客个别要求处理、问题与事故预防与处理、导游业务常识多方面进行了阐述，旨在让读者对导游业务知识点有比较系统、全面和规范的了解。本书适用于高等院校、职业院校、中等职业学校的旅游管理、导游、旅行社经营管理等相关专业学生，准备参加全国导游人员资格考试的考生。也可作为旅行社在职导游员、计调、经理等从业人员用于业务培训与提升。旅游景区、博物馆、文博机构的讲解员及旅游爱好者。

宋玉，1984年生，汉族，中央广播电视大学，旅游管理专业副教授，国家中级导游员，从事旅游专业课程教学17年，拥有丰富的教学经验和行业企业实践经验。2006年起先后任兵团兴新职业技术学院旅游专业教研室主任、团支部副书记、二级学院副院长等职务，2019年3月任兵团导游协会师资评审(鉴定)委员会副主任。近几年来，发表专业领域核心期刊论文10篇，教育部，人社部旅游大类相关赛项裁判员。