本书分为上下两篇，上篇介绍老年服务礼仪，下篇介绍老年服务沟通技巧。全书共十二个项目，分别是认识老年服务礼仪、老年形象服务礼仪、老年日常服务礼仪、特殊场景服务礼仪、老年照护服务礼仪、认识老年服务沟通、老年服务语言沟通、老年服务非语言沟通、与特殊老年人的沟通、与老年人家属的沟通、养老团队之间的沟通、紧急情况的沟通。