本书总论介绍了近年舆论环境的主要变化和特点、舆论引导的重要性、新要求，对近年来公共事件舆论引导的基本原则、主要做法作了探讨。从信息发布、媒体服务、通达社情民意、正确对待和运用舆论监督、网络舆论引导五个方面，介绍了各地方和部门正确对待和运用新闻媒体、把握和引导社会舆论的典型案例，既总结成功的经验，也有反思。