本书以S-O-R(刺激-机体-反应)理论为基础，构建本研究的理论模型和研究假设，采用理论分析和实证分析相结合的研究方法来研究民营医院形象对患者满意度及行为意愿的影响，研究并回答了医院形象的构成维度有哪些？哪些维度属于激励因素，哪些维度属于保健因素？医院形象对患者满意度及行为意愿产生怎样的影响，这些影响的作用机制又是怎样的？等问题，并验证了民营医院形象对患者满意度的直接作用，医院形象对患者行为意愿的直接作用，医院形象对感知价值的作用，感知价值对患者满意度的作用，感知价值对患者行为意愿的作用，感知价值在医院形象和患者满意度之间存在显著的中介作用，感知价值在医院形象和患者行为意愿之间存在显著的中介作用，患者满意度对患者行为意愿的作用。