本书以培养具备良好职业素养、专业服务技能与有效沟通能力的高素质老年服务应用型人才为目标，系统阐述了现代老年服务场景中的礼仪规范与沟通方法。全书共分十个项目，包括老年服务礼仪与沟通基础、老年服务人员职业形象塑造、老年服务社交礼仪、老年生活服务场景礼仪、老年商业服务专项礼仪、老年沟通核心原则、语言沟通技能、非语言沟通技能、特殊老年群体沟通、多元化服务场景沟通。