本书内容涵盖了乘务员及岗位概述和乘务员职业技能与特点，职业素质、职业意识、职业道德、职业修养、职业形象、职业仪态、职业素养提升、责任情商等学习礼仪知识，是提高人类文明的必修课，特别是对从事航空业的人员，即将走进民航工作岗位的学生尤为重要。该书着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员，在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服佩戴、言谈举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧指导、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识。