本书立足医院医疗纠纷治理实践，以现代化治理理念为指引，聚焦“风险防范”与“技术规范”两大核心。全书分为预防体系构建、处理流程规范、实务工具应用三大模块，系统梳理医疗纠纷高发诱因与关键风险点，提供可直接落地的三级投诉管理体系、纠纷隐患筛查机制、标准化处理流程等实操方案。