本书以“工作任务项目化”为途径来编排，每个项目都由相应的“开篇案例”导入教学，各项目都设计了“工作情境”，每个项目的任务都基于工作情境进行设计，且遵循从易到难、层级递进的规律进行编排，在相关知识的编写上加入了活动设计、案例讨论、案例阅读、技能实训、知识拓展等形式，全书生动活泼，新颖有趣。本书共分为3篇10个项目共28个任务：基础篇：沟通认知，包括沟通基础、沟通要素、沟通素养；技能篇：沟通策略，包括网络沟通、电话沟通、书面沟通；实战篇：沟通应用，包括面试沟通、会议沟通、销售沟通、客服沟通。