本书围绕汽车服务企业管理领域，以培养具备全面汽车服务知识和企业管理能力的复合型人才为目标，系统覆盖汽车服务企业运营管理的全维度内容。本书以汽车服务企业的管理职能、管理内容、企业模式、生命周期及发展策略为切入点，构建起完整的汽车服务企业管理知识体系。在内容呈现上，本书突出管理理论与汽车服务企业实际业务的深度融合，通过任务实施环节，助力学习者直观理解企业各部门的业务内容与流程，精准掌握服务质量提升、客户关系维护、盈利能力分析、人力资源管理等关键环节的管理方法与实操策略，实现理论知识向实践能力的有效转化。本书采用项目式、活页式、立体化(嵌入视频、动画、文字)相结合的体例，共开发7个项目、21个任务，主要内容包括汽车服务企业与管理基础知识认知、汽车服务企业销售业务管理、汽车服务企业售后业务管理、汽车服务企业客户管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务行业法律法规及制度解读。