全书基于作者近3000天的月子中心一线运营与管理经验，围绕高端服务业中的组织管理、客户服务、团队运营、流程标准、品牌建设与行业理解展开，既有案例，也有方法。本书回答了如何做好“服务”与“管理”的平衡，为机构经营者、管理者、骨干团队提供系统经验参考。