全书由礼仪、沟通、融合3大篇章11个项目29个任务组成，以新手护理员“小周”的职业成长为主线，通过连续情境故事，系统讲解老年服务礼仪基础、老年服务人员形象塑造、老年服务人员社交礼仪、老年服务人员专项工作礼仪、老年服务沟通基础、老年服务的语言沟通、老年服务的非语言沟通、多元服务场景的礼仪与沟通、特殊工作情境的礼仪与沟通、多团队协同服务的工作规范与沟通、特殊老年群体服务礼仪与沟通等。本书有机融入“1+X”证书标准与智慧康养理念，通过项目引言、情景案例、知识梳理、课堂互动、任务实施、知识链接、任务评价等栏目，实现“学做合一”。