本书重点阐述了客户关系管理的核心理论、方法和工具及其实践应用。本书立足于移动互联网、大数据和人工智能等环境，在有关国内外学者前沿理论探索和中外企业最佳实践的基础上，对客户关系管理的内涵、理论基础、战略、业务流程变革、客户忠诚管理、客户互动管理、信息系统的整合运用以及客户关系管理的绩效评估等多个重要方面进行了详细的论述。通过对本书的学习，可以快速有效地把握客户关系管理所涉及的重要理论基础及实践工具。