本书以智能客服和网店客服岗位的实际工作内容为主线，系统全面地讲解了智能客服的理论知识。全书共7章，分别讲解智能客服的岗前准备，与顾客有效沟通，客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服与智能体的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容。