本书从电商行业智能客户服务管理岗位所需的职业技能与素养出发，讲解人工智能技术在客户运营、智能客服搭建及管理中的应用方法。全书共4篇，内容涵盖部门岗位认知、AI智能客户运营、智能客户服务、AI赋能客服管理等，具体包括智能时代CRM相关岗位认知、智能客户画像分析、客户关系维护、客户精准运营、智能客户服务技巧、智能客服策划与搭建、客服数据监控与分析、客服科学管理等。