本书分为五大模块 (包括走进跨境电商、网店产品展示、跨境电商售前业务、跨境电商售中业务和跨境电商售后业务)、十二个教学单元 (包括跨境电商概述、跨境电商平台选择、产品详情页优化、产品直播文案设计、产品信息咨询、产品价格协商、产品包装咨询、订单支付、货运处理、投诉处理、评价处理和客户跟进), 旨在帮助学生夯实专业基础, 熟悉跨境电子商务领域的工作情境, 掌握跨境电商相关岗位所需的交际用语和实操技能。