本书共有15章。第一、二章介绍了的服务外包的产生背景与服务外包的一些基本概念以及服务外包的特点与优势；第三、四章介绍了国际服务外包市场的状况与发展趋势以及我国国际服务外包产业发展的现状与发展中面对的问题和对策；第五、六、七、八章分别分析信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)、离岸外包与在岸外包的行业特点情况，介绍了各种外包产业的主要业务与发展动态以及我们相应产业的发展情况，使读者对服务外包的客观环境及其发展有所了解；第九到十五章是服务外包的一些基本能力与素养的讲解，从学习能力、分析判断能力、计划能力、团队、沟通能力、法律法规、职业素养等多方面进行了详细的分析和探讨。