本书以老年人际交往与沟通的基本认知、机构养老服务的沟通实务、社区居家养老服务的沟通实务、沟通大数据分析管理为模块，提取典型工作任务进行编写。本书编写针对职业教育学生实际，遵循职业教育理念(产教融合、学徒制、项目式任务型)，参照1+X考证与职业技能竞赛要求。本书有课件、视频等数字化配套，教师使用方便。