本书聚焦不同类别老年群体需求，基于SERVQUAL模型，采用三轮德尔菲专家咨询法构建医疗康养机构服务质量评价量表；利用该量表开展定量研究并结合定性访谈对医疗康养机构服务质量进行分析与评价，探析其影响因素，并提出优化医疗康养机构服务的政策建议和措施。本书为提升我国医疗康养机构服务质量提供了实证依据。