本书系统梳理了服务设计的理论体系与实践应用，构建了从基础认知到落地实践的完整框架。开篇介绍服务设计的定义、发展历程及文献计量分析，帮助读者建立整体认知；随后解析服务设计思维的底层逻辑与理论模型，阐述其运作原理；接着说明服务设计的原则、要素和定位，梳理服务设计的流程、方法和工具。