本书初版于2006年，历经多年教学实践，不断锤炼更新，深受广大师生喜爱，先后入选“十一五”“十二五”国家级规划教材，获评上海高等教育精品教材。<br>本教材以基本理论作先导，以案例学习为载体，通过理论与实践的有机交融，帮助读者在系统地学习和掌握理论的基础上很好地把握管理沟通的真谛。全书着力反映新时代发展主旋律，具有如下特点：引入科学理论，注重系统学习；加强实战演练，注重能力培养；精选本土案例，密切联系实际。第7版是全新版，在保持前版风格和基本构架的基础上，文字表述力求精练，补充和修改了第2章、第5章、第9章、第17章的内容，更新了第2章、第3章、第6章、第7章、第16章的案例。<br>本书非常适合用作本科生、MBA等专业硕士学生以及企业内训的教材，也可作为企事业单位从业者随时查阅的参考书。

康青，华东理工大学商学院副教授，为本科和研究生讲授管理沟通和员工绩效管理等课程，出版管理沟通类教材和译著近20部，包括《管理沟通》《<管理沟通>教学案例》《管理沟通——理论与实践的交融》《跨文化沟通》等。《管理沟通》入选“十一五”“十二五”国家级规划教材，获上海普通高校优秀教材奖和首批上海高等教育精品教材等奖励。<br>宋渊洋，华东理工大学商学院教授，主持国家自然科学基金项目3项、省部级项目10余项，在《管理世界》等权威期刊发表论文30余篇，出版专著1本。入选上海市东方英才计划，曾获上海市优秀教学成果一等奖、上海市哲学社会科学优秀成果奖和上海市青年五四奖章等。

第1章 沟通概论<br>第1节 沟通的定义<br>第2节 沟通的基本模型<br>第3节 沟通的要素<br>第4节 沟通的方式<br>第5节 沟通中的障碍<br>第6节 有效沟通的策略<br><br>第2章 管理沟通<br>第1节 管理沟通的定义<br>第2节 管理与沟通的关系<br>第3节 管理沟通的作用<br>第4节 影响管理沟通的主要因素<br>第5节 有效管理沟通的策略<br><br>第3章 管理沟通的相关理论<br>第1节 古典组织理论<br>第2节 人际关系理论<br>第3节 人力资源理论<br><br>第4章 组织沟通<br>第1节 组织沟通的含义及类型<br>第2节 纵向沟通<br>第3节 横向沟通<br>第4节 组织中的沟通网络<br>第5节 组织的外部沟通<br><br>第5章 群体、团队沟通<br>第1节群体与团队的区别<br>第2节 群体沟通<br>第3节 团队沟通<br>第4节 团队决策<br>第5节 成功团队的特征<br><br>第6章 会议沟通<br>第1节 会议的目的与类型<br>第2节 会议的组织<br>第3节 会议议程<br>第4节 会议记录<br>第5节 会议中的角色<br>第6节 与会者的座次<br>第7节 有效会议的组织<br>第８节 视频会议<br><br>第7章 危机沟通<br>第1节 危机的特征<br>第2节 危机形成和发展的四个阶段<br>第3节 危机沟通的类型<br>第4节 危机沟通中的障碍<br>第5节 危机沟通的策略<br>第6节 危机管理者的基本素质<br>第7节 与媒体进行危机沟通的技巧<br><br>第8章 面 谈<br>第1节 面谈与自发性交谈的差异<br>第2节 面谈的目的和种类<br>第3节 绩效反馈面谈<br>第4节 招聘面试<br>第5节 面谈的障碍<br>第6节 面谈者的技巧<br>第7节 面谈对象的技巧<br><br>第9章 人际冲突处理<br>第1节 冲突的类型<br>第2节 人际冲突产生的原因<br>第3节 人际冲突的过程<br>第4节 人际冲突的处理方式<br>第5节 人际冲突中的沟通策略<br><br>第10章 自我沟通<br>第1节 自我沟通的定义<br>第2节 自我沟通与人际沟通的差异<br>第3节 自我沟通的作用<br>第4节 自我沟通的方式<br>第5节 自我沟通中的主要障碍<br>第6节 自我沟通的策略<br><br>第11章 倾 听<br>第1节 倾听的特征和类型<br>第2节 倾听的障碍<br>第3节 有效倾听的策略<br><br>第12章 非语言沟通<br>第1节 非语言沟通的定义<br>第2节 非语言沟通与语言沟通的关系<br>第3节 非语言沟通的类型及其主要功能<br>第4节 常见肢体语言的解析<br>第5节 形体暗示的解析<br>第6节 空间暗示的解析<br>第7节 时间暗示和音质暗示的解析<br><br>第13章 口头沟通<br>第1节 演讲的类型及其目的<br>第2节 演讲的方式<br>第3节 演讲的准备<br>第4节 成功演讲的特点<br>第5节 解答问题的技巧<br><br>第14章 书面沟通<br>第1节 书面沟通的特点<br>第2节 书面沟通应该遵循的原则<br>第3节 书面沟通的基本形式<br>第4节 商务信函的结构、种类和标准<br>第5节 有效书面沟通的策略<br><br>第15章 压力沟通<br>第1节 压力的来源<br>第2节 压力的影响<br>第3节 压力的识别<br>第4节 缓解压力的沟通策略<br><br>第16章 跨文化沟通<br>第1节 跨文化沟通的含义及模型<br>第2节 缺乏跨文化沟通能力的表现<br>第3节 跨文化沟通的障碍<br>第4节 影响跨文化沟通的因素<br>第5节 东西方文化的差异<br>第6节 跨文化沟通的策略<br>第7节 跨文化沟通的技巧<br><br>第17章 未来组织的管理沟通<br>第1节 未来组织管理沟通的含义<br>第2节 学习型组织的沟通特征<br>第3节 虚拟组织的沟通特征<br>第4节 网络沟通的特征<br>第5节 网络沟通的主要形式<br>第6节 网络沟通存在的问题<br>第7节 网络沟通的策略<br>第8节 AI技术在未来管理沟通中的应用<br><br>参考文献